面對競爭越來越激烈的工業自動化市場，其競爭的實質已是集品牌、技術、服務綜合能力的競爭，相較之下，埋頭研發產品技術的企業或許不及深入研究應用、服務的企業能獲得內業更好的收益與口碑，難怪業內人慨嘆：“單純賣產品的時代已過去了！”
在自動化工況越來越復雜，服務需求越來越多樣化的今天，自動化產品與技術方案提供商在競爭中更需要提供哪些服務，創新哪些服務方式，更需要提高哪些服務能力？這些問題是我們自動化制造與系統集成商一直在思考與探索、實踐的問題。在這里，我們特別邀請了羅克韋爾自動化有限公司天津分公司技術顧問王宏善先生從專業的工程師角度對這些問題作了深入分析，以國際視野為業內人打開了一扇深入了解學習之窗。
中國客戶的思維與服務方式
《PLC&FA》：自動化軟件與硬件產品的良好品質與技術生產制造是自動化制造商一個重要的職責，而伴隨著良好的產品售后服務，也是影響客戶選擇品牌的關鍵因素之一。對于國內外包括PLC、HMI、自動化軟件、工業無線等，目前在客戶售前與售后服務都提供包括哪些具體有償與無償服務方式？
王宏善：說到售前和售后服務的方式，可以說自動化供應商使盡渾身解數，提供自己所承受的各種服務方式，因為他們清晰地認識到隨著市場的角逐，服務所占的品牌選擇比例正呈現上升趨勢。國內外服務是有差別的，先來看看國外自動化廠商通常的服務方式，見表1：
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