表1 國外自動化廠商通常的服務方式
|
序號 |
售前服務 |
售后服務 |
||
|
有償 |
無償 |
有償 |
無償 |
|
|
1 |
新產品新技術宣傳 |
技術支持熱線 |
||
|
2 |
產品選型服務和配置方案 |
技術知識庫網站 |
||
|
3 |
動手實驗（HOTT，重在感受） |
現場技術問題服務（多數production提供商） |
現場技術問題服務（多數solution提供商） |
|
|
4 |
免費提供樣機開發 （TryBeforeBuy） |
日常點檢服務 |
||
|
5 |
免費技術熱線 |
定制開發服務 |
||
|
6 |
免費技術資料網站 |
備件管理服務 |
||
|
7 |
免費產品培訓（多數僅針對系統集成商或者代理商） |
產品和技術培訓服務 |
||
再來看看國內自動化廠商通常的服務方式，見表2：
表2 國內自動化廠商通常服務方式
|
序號 |
售前服務 |
售后服務 |
||
|
有償 |
無償 |
有償 |
無償 |
|
|
1 |
新產品新技術宣傳 |
技術支持熱線 |
||
|
2 |
產品選型服務和配置方案 |
技術知識庫網站 |
||
|
3 |
免費提供樣機開發 |
現場技術問題服務 |
||
|
4 |
免費技術支持熱線 |
定制開發服務 |
||
|
5 |
免費技術資料網站 |
產品和技術培訓服務（理論上是收費的但基本都是贈送） |
||
|
6 |
免費產品培訓（通常視為一種市場活動方式） |
日常點檢服務 |
備件管理服務 |
|
通過上表的數據可以看出來售前的收費基本上是不存在的，中國市場和中國人的思維特點注定了（國外則認為有償和無償會獲得不同的售前服務品質）不管是國外自動化供應商還是國內的，都要遵循這種套路來打市場，因為售前服務直接影響訂單，并且發現無償的服務種類很多也更看重客戶的感受。而售后這個層面上國內外服務就有很大不同，國外供應商的服務基本上都是收費的，他們把這個作為一個增值產業來發展，而國內供應商更多是看重市場份額也就舍去了在國外廠商覺得最貴的人工成本。但也有例外，比如國外的DCS廠商的現場技術服務基本上都是免費的隨叫隨到，但是實際利潤完全是走備件管理這個服務。
共0條 [查看全部] 網友評論