創新服務更需深厚技術積淀

《PLC&FA》:創新、良好的新服務模式，如歐姆龍的高附加值服務自動化體驗中心的開辦，給客戶深入認知品牌提供了更加充分的選擇理由。在未來，隨著控制復雜程度的增加，如遠程控制和工業無線、機器視覺和人機等產品的結合，將給附加值服務提供哪些新的發展空間？抓住新的市場機遇，需要制造商或是系統集成商有哪些技術和實力的積淀？國內自動化制造商是否有機會獲得新的服務附加值的市場空間？

王宏善：對于新技術的出現，遠程控制、工業無線、視覺等將能夠為客戶提供遠程診斷和遠程技術服務，這種新的技術服務形式需要自動化廠商在網絡控制技術、3G通訊技術、視頻技術等先進的IT技術有所沉淀和積累，這些技術有別于常規自動化廠商的數字和模擬信號的控制。

遠程診斷的技術能夠為最終用戶和服務商之間建立起一座無形的服務橋梁，這使得服務商可以通過遠程網絡對其自身的設備和產品進行診斷和控制，從而有效地完成技術問題和故障的解決，而遠程服務也從此踏上工控歷史舞臺，同時也開拓了自動化服務的一種新興門類，也增強了國內自動化服務商的優質競爭力。

例如：遠程診斷網絡設備提供商，國內做得比較好的有深圳賽遠，賽遠的無線設備可以輕松連接市面上常規的自動化控制系統（羅克韋爾、西門子、施耐德等），并提供多種網絡連接形式（GSM、3G、WIFI、GPRS等）；而國內遠程服務的提供商，做得比較早得有天津福澤科技，福澤科技主要給醫藥廠提供遠程服務業務，因為醫藥廠復雜的SOP流程（4次更衣，4次消毒，工具和設備進入潔凈區需要最少2小時的紫外線消毒等），所以現場服務成為自動化服務商比較頭疼的問題，而福澤科技采用了先進的遠程服務形式，在公司就可以對現場自動控設備進行故障診斷和程序修改，系統并設計了用戶及授權管理機制，完成不管是外網接入操作還是桌面操作都符合GMP中電子簽名和電子記錄的要求。

客戶化服務已漸成自動化競爭的主角。自動化客戶化服務需求無限，只要自動化提供商深入客戶應用，關注客戶需求，那么服務創新空間將無限，則你打拼下的市場還將會小嗎？