創(chuàng)新服務(wù)更需深厚技術(shù)積淀

《PLC&FA》:創(chuàng)新、良好的新服務(wù)模式，如歐姆龍的高附加值服務(wù)自動(dòng)化體驗(yàn)中心的開辦，給客戶深入認(rèn)知品牌提供了更加充分的選擇理由。在未來，隨著控制復(fù)雜程度的增加，如遠(yuǎn)程控制和工業(yè)無線、機(jī)器視覺和人機(jī)等產(chǎn)品的結(jié)合，將給附加值服務(wù)提供哪些新的發(fā)展空間？抓住新的市場機(jī)遇，需要制造商或是系統(tǒng)集成商有哪些技術(shù)和實(shí)力的積淀？國內(nèi)自動(dòng)化制造商是否有機(jī)會(huì)獲得新的服務(wù)附加值的市場空間？

王宏善：對(duì)于新技術(shù)的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程控制、工業(yè)無線、視覺等將能夠?yàn)榭蛻籼峁┻h(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，這種新的技術(shù)服務(wù)形式需要自動(dòng)化廠商在網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)、3G通訊技術(shù)、視頻技術(shù)等先進(jìn)的IT技術(shù)有所沉淀和積累，這些技術(shù)有別于常規(guī)自動(dòng)化廠商的數(shù)字和模擬信號(hào)的控制。

遠(yuǎn)程診斷的技術(shù)能夠?yàn)樽罱K用戶和服務(wù)商之間建立起一座無形的服務(wù)橋梁，這使得服務(wù)商可以通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)對(duì)其自身的設(shè)備和產(chǎn)品進(jìn)行診斷和控制，從而有效地完成技術(shù)問題和故障的解決，而遠(yuǎn)程服務(wù)也從此踏上工控歷史舞臺(tái)，同時(shí)也開拓了自動(dòng)化服務(wù)的一種新興門類，也增強(qiáng)了國內(nèi)自動(dòng)化服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)競爭力。

例如：遠(yuǎn)程診斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商，國內(nèi)做得比較好的有深圳賽遠(yuǎn)，賽遠(yuǎn)的無線設(shè)備可以輕松連接市面上常規(guī)的自動(dòng)化控制系統(tǒng)（羅克韋爾、西門子、施耐德等），并提供多種網(wǎng)絡(luò)連接形式（GSM、3G、WIFI、GPRS等）；而國內(nèi)遠(yuǎn)程服務(wù)的提供商，做得比較早得有天津福澤科技，福澤科技主要給醫(yī)藥廠提供遠(yuǎn)程服務(wù)業(yè)務(wù)，因?yàn)獒t(yī)藥廠復(fù)雜的SOP流程（4次更衣，4次消毒，工具和設(shè)備進(jìn)入潔凈區(qū)需要最少2小時(shí)的紫外線消毒等），所以現(xiàn)場服務(wù)成為自動(dòng)化服務(wù)商比較頭疼的問題，而福澤科技采用了先進(jìn)的遠(yuǎn)程服務(wù)形式，在公司就可以對(duì)現(xiàn)場自動(dòng)控設(shè)備進(jìn)行故障診斷和程序修改，系統(tǒng)并設(shè)計(jì)了用戶及授權(quán)管理機(jī)制，完成不管是外網(wǎng)接入操作還是桌面操作都符合GMP中電子簽名和電子記錄的要求。

客戶化服務(wù)已漸成自動(dòng)化競爭的主角。自動(dòng)化客戶化服務(wù)需求無限，只要自動(dòng)化提供商深入客戶應(yīng)用，關(guān)注客戶需求，那么服務(wù)創(chuàng)新空間將無限，則你打拼下的市場還將會(huì)小嗎？