其實相對于自服務門戶或者監控工具來說，自動化在云計算里面是比較吃虧的，因為自動化技術是隱含在云計算平臺后面，對客戶來講即看不到自服務的界面，運維人員也無法看到非常漂亮的監控界面。但就像大家選車一樣，車的引擎好壞往往決定了這部車的價值。自動化之于云計算，正如車的引擎。接下來的時間里，我將就云計算里面，BMC是怎么通過自動化解決方案為客戶提供完整的云計算服務進行介紹。
在過去沒有自動郵件分撿機時需要花大量人力做這樣的分類，這樣在一個地區里面可能有幾十甚至上百個人專門做郵件的分類，但當90年代引入了這種郵件自動分撿機以后整個效率大大提高了，這是自動化的好處。第二組圖是80年代電話程控交換機引入前，我們打電話需要有專門的人員進行接線，一個人員只能處理十幾條線路；但有了電話程控交換機，今天一個通信管理人員已經能夠負責上萬家用戶線路。所以我們可以發現，即使是在傳統行業，采用了自動化以后，首先是整體成本下降了，因為人力減少。第二，效率提升了。現在郵件傳達的速度，甚至我們打電話的速度，跟原來是不可同日而語的。除此之外，對于我們作為用戶來講是一個服務體驗的改變及服務質量的提升。這兩個是非常好的例子，告訴我們說，即使沒有IT，沒有云計算，傳統行業也是需要有自動化技術。
今天我們講云計算，對于一個企業來講，我們認為其實是一條曲折的道路，這里面會經歷以下四個階段，我們稱之為云所需具備的能力。第一，具備單點設備的能力。首先我需要一個基礎的架構，在這個基礎架構上面搭建一個虛擬化環境。第二，在此基礎架構上需要具備自動化能力，能夠通過自動化的方式對相關設備進行驅動，這個設備有可能是虛擬化平臺，甚至有可能是虛擬化平臺里面的數據庫或者是中間件這樣的組件級對象。第三是整合管理能力，我們所需要的不僅是單點設備處理能力，更希望云平臺提供端到端的管理能力。最終我們要站在服務的角度去進行用戶需求的捕捉，其目的是能夠讓IT資源以可以讓用戶理解的方式直接提供給最終用戶。這四個能力無論是私有云，混合云還是公共云來講，都是需要的。
在08年云計算剛開始在業界出現時，BMC發現所謂的云計算思路跟BSM的概念基本是吻合的，因為云計算相當于是BSM(業務服務管理)的一個最佳實踐。在這個最佳實踐當中，自動化是非常重要的一個組成部分，從應用自動化，數據庫自動化，服務器自動化，網絡自動化都是屬于這種關鍵的能力，也是云計算所需要的能力。可能有人要問，為什么我們需要IT的自動化，今天管理IT，如果不需要自動化也可以管理得蠻好，用了IT自動化以后可能成本還會增加。我們從以下四個方面解釋為什么需要IT的自動化。首先從成本考慮，一個服務器管理成本基本等于你去購買一臺全新的物理服務器成本的三倍。今天我們還要在物理服務器上虛擬多個服務器，因此其實我們所面向的管理對象比原來更多，那么管理成本的劇增是毫無疑問的。第二，質量。根據每三方機構的調查，在所有IT故障當中，有80%是因為不恰當的變更配置造成的。在這種情況下，我們引用IT自動化手段可以把配置步驟流程化和合理化，盡量減少人為失誤。
第三，90%的問題是已知和可避免的，在IT自動化范疇里面我們需要做一些合規檢查，能夠在問題還沒有發生之前，通過合規檢查的手段及早發現存在的一些技術風險和漏洞。第四，應用發布速度的問題。今天不管是哪個行業，企業的業務系統越來越復雜，涉及的邏輯組件和相關部件會越來越多，對于企業來說應用發布所需要的環節復雜化了，通常應用發布所需要時間比預期超出60%。如果沒有自動化軟件的協助，這些時間是無法縮短的。
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