比如，1994年ABB機器人進入中國市場，2006年將其業務全球總部遷至上海。現在ABB在上海的機器人研發中心規模僅次于其在瑞典的研發中心。2009年，顧純元帶領中國研發團隊開發出首款機器人IRB120，2011年又推出第二款機器人IRB460。IRB460是目前全球速度最快的碼垛機器人，比同類機器人的工作效率至少提高10%。而這些產品被銷往全球。顧純元認為，未來中國將迎來工業機器人應用的爆發性增長，其數量將突破一百萬臺。
挖掘客戶深層次需求
ABB還恪守一項重要經營理念：與客戶并肩面對困難和挑戰。顧純元說：“有挑戰才覺得有意思。但產品研發是一個系統工程，需要深入調研客戶需求，因此真正的挑戰是挖掘出客戶深層次的需求。如果客戶需求找準了，產品出來后就會所向無敵。”
但ABB在挖掘客戶深層次需求時也難免出現偏差。為此，ABB采取的辦法是，在研發過程中讓客戶參與其中。比如，ABB在開發機器人時，其可編程示教器很先進，使用和維護簡單易用，但是，由于客戶現場管理人員都是大學畢業以上的水平，完全可以從事更加復雜、靈活性更強的軟件操作管理工作。ABB開發時的想法太超前，客戶認為這個產品很好，但是希望通過自己的現場管理人員進行操作并對其先進功能進行二次開發。顧純元說：“最終我們接受了客戶的意見。這說明當時我們對中國客戶的現狀了解得不夠深入，在時機上出現判斷落差。”
據顧純元介紹，為減少偏差，除了要與客戶之間保持良好的溝通外，ABB還會制定相應的流程。首先，對客戶的生產線進行相關診斷，并定期收集客戶的有關數據和需求。其次，發現其中有價值的數據，與客戶共同深入探討。再次，如果客戶愿意嘗新，并達成共識，雙方就簽訂保密協議，制定研發計劃。最后，制定業務執行計劃，把開發出來的產品推向市場。
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