產(chǎn)品智能化效果最顯著的，不得不提到汽車電子。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，目前，在發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和懸架、車身控制、安防系統(tǒng)等方面，電子控制技術(shù)都得到廣泛應(yīng)用，有的車型電子產(chǎn)品占整車的價(jià)值超過了30%。隨著消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)汽車節(jié)能、安全、環(huán)保、舒適等的要求越來越高，汽車電子產(chǎn)品和技術(shù)在新車型中應(yīng)用還將越來越多。

 

　　在其他裝備制造領(lǐng)域，產(chǎn)品智能化比比皆是。例如，大連機(jī)床對(duì)傳統(tǒng)的加工設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化改造，通過采用自主研發(fā)生產(chǎn)的數(shù)控功能部件和數(shù)控機(jī)床，增加設(shè)備的新一代通信接口，實(shí)現(xiàn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高加工過程的智能化、柔性化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化水平，改造后設(shè)備數(shù)控化率將達(dá)到70%以上，將大大提高加工能力和水平。上海三菱電梯公司通過在電梯中嵌入故障診斷、遠(yuǎn)程監(jiān)控等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障報(bào)警、GIS地理顯示等功能，產(chǎn)品的智能化水平和通信能力大大提高。

 

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化：將服務(wù)做到客戶身邊

 

　　裝備工業(yè)的產(chǎn)品往往都是大型機(jī)器，單機(jī)價(jià)值高，分布范圍廣，對(duì)售后服務(wù)的要求非凡高。一旦出現(xiàn)故障維修、產(chǎn)品升級(jí)等需求，廠家的工程技術(shù)人員往往無法及時(shí)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，輕易造成客戶滿足度下降。這在以往是一個(gè)難以化解的矛盾，但是現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)手段，企業(yè)將服務(wù)做到了客戶身邊。例如，徐工集團(tuán)通過呼叫中心、售后服務(wù)和備品備件治理、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等，延長(zhǎng)了產(chǎn)品價(jià)值鏈，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。非凡是統(tǒng)一集團(tuán)400/800客服電話，構(gòu)建了涵蓋總部、分公司、經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等多層次的營銷服務(wù)治理體系，實(shí)現(xiàn)了接受客戶咨詢和投訴、調(diào)度派工、質(zhì)檢監(jiān)控、技術(shù)支持等功能，并集成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了品牌形象，增加了產(chǎn)品附加值。

 

　　裝備制造企業(yè)在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，不僅“被動(dòng)防御”，還主動(dòng)出擊，采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控所有產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)解決。例如，陜鼓把現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)深度融合嫁接，開發(fā)應(yīng)用了旋轉(zhuǎn)接卸遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)，從而使全球各個(gè)角落的專家都能在授權(quán)范圍內(nèi)全面、精細(xì)、充分地了解產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，充分猜測(cè)機(jī)組運(yùn)行趨勢(shì)和客戶服務(wù)需求，制訂個(gè)性化的解決方案，有效提高了陜鼓的系統(tǒng)服務(wù)能力，并為備品備件、維修維護(hù)、性能診斷、升級(jí)改造等服務(wù)板塊提供了前瞻性信息，取得了重要突破，推進(jìn)了服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，目前，陜鼓正在構(gòu)建工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心，并整合現(xiàn)有孤島實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)為主要構(gòu)成之一，并整合視頻系統(tǒng)、呼叫中心、移動(dòng)通信、衛(wèi)星定位等體系，建立強(qiáng)大的后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)異地服務(wù)、銷售、技術(shù)人員，以及客戶、供給商的遠(yuǎn)程支持，并對(duì)實(shí)施包括工業(yè)氣體銷售在內(nèi)的各服務(wù)業(yè)務(wù)板塊提供支持，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。