1  引言    通信業(yè)迅速發(fā)展，日新月異，由原來的單一語音業(yè)務(wù)向多種業(yè)務(wù)類型擴(kuò)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為新生業(yè)務(wù)的代表逐漸成為通信業(yè)的支柱業(yè)務(wù)，迅速膨脹的用戶量和如何為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為通信公司欣喜之余的一個(gè)重點(diǎn)。只有了解用戶的切實(shí)需要才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，客戶需求構(gòu)成了市場(chǎng)的核心，也成為激勵(lì)公司進(jìn)取的潛動(dòng)力。在市場(chǎng)中的最佳狀態(tài)是客戶滿意，客戶的滿意就是公司效益的源泉，所以建立以客戶為中心的市場(chǎng)機(jī)制尤為必要。 [登陸后可查看全文]