1  引言    通信業(yè)迅速發(fā)展，日新月異，由原來的單一語音業(yè)務向多種業(yè)務類型擴展，數(shù)據(jù)業(yè)務作為新生業(yè)務的代表逐漸成為通信業(yè)的支柱業(yè)務，迅速膨脹的用戶量和如何為用戶提供更優(yōu)質的服務成為通信公司欣喜之余的一個重點。只有了解用戶的切實需要才能為用戶提供更優(yōu)質的服務，為公司帶來更大的經(jīng)濟利潤。    在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，客戶需求構成了市場的核心，也成為激勵公司進取的潛動力。在市場中的最佳狀態(tài)是客戶滿意，客戶的滿意就是公司效益的源泉，所以建立以客戶為中心的市場機制尤為必要。 [登陸后可查看全文]