服務型制造是全球制造業(yè)發(fā)展的基本趨勢

全球經(jīng)濟正在從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務經(jīng)濟過渡，傳統(tǒng)的制造價值鏈不斷擴展和延長，工業(yè)產(chǎn)品附加值構(gòu)成中純粹制造環(huán)節(jié)所占的比例越來越低，研發(fā)設計、物流配送、產(chǎn)品營銷、電子商務、金 融服務、戰(zhàn)略咨詢等專業(yè)化生產(chǎn)服務和中介服務所占的比例越來越高，已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力 和經(jīng)濟效益的主導因素。以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式，加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務模式 的方向轉(zhuǎn)變， 制造業(yè)競爭力越來越多地依賴服務， 并將它作為重要的提高產(chǎn)品附加值的競爭手段， 呈現(xiàn)“制造業(yè)服務化”趨勢。

制造業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型的基本趨勢。從生產(chǎn)型制造向服務型制造的轉(zhuǎn)變，是當前制造業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。它在微觀層面上表 現(xiàn)為企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變，在中觀層面上表現(xiàn)為從制造業(yè)城市向服務業(yè)城市轉(zhuǎn) 變，在宏觀層面上表現(xiàn)為服務型經(jīng)濟的形成。

其次在產(chǎn)業(yè)層面上：從生產(chǎn)型制造到服務型制造。企業(yè)微觀層面上的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)業(yè)層面上就表現(xiàn)為生產(chǎn)型制造向服務型轉(zhuǎn)變。據(jù)德勤公司 研究報告《基于全球服務業(yè)和零件管理調(diào)研》表明，在其調(diào)查的 80 家制造業(yè)公司中，服務收入占總銷售收入的平均值超過 25%；有 19%的制造業(yè)公司的服務收入超過總收入的 50%） 。在制造業(yè)中，服務業(yè)務扮演了至關重要的作用。

在工業(yè)自動化等相關領域，提供基于產(chǎn)品全生命周期的服務，是工業(yè)自動化企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。在 市場競爭日益激烈的背景下，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強安全性,是企業(yè)的基本做法。而根據(jù)顧客的具體需求定制服務，對自動化設備提供全生命周期服務，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢的 新思路。

例如汽車制造業(yè)，汽車制造業(yè)一直在探索拓展基于汽車產(chǎn)品的服務領域和服務模式。汽車產(chǎn)業(yè) 從單純的生產(chǎn)制造，向采購、營銷、物流、金融、租賃、銷售、維修、養(yǎng)護、二手車交易、回收 拆解等服務環(huán)節(jié)滲透。企業(yè)通過遍布全球各地的銷售中心，為客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)服務，這也成 為汽車制造企業(yè)利潤的重要來源。

高科技和通信設備制造領域：在這個領域，任何機器設備的停工所造成的損失都是巨大的， 尤其是在集成電路、平板顯示等資本密集型產(chǎn)業(yè)領域。因此，提供設備持續(xù)有效運行的售后服務， 成為企業(yè)銷售核心競爭力的重要體現(xiàn)。對于普通消費者和商用打印機的制造商，例如惠普公司和 施樂公司，與原始的打印機銷售相比，其更多的收入和利潤都來源于銷售墨盒和其他售后服務， 此類服務已經(jīng)成為公司競爭策略的重要組成部分。