其實,機械制造行業以外的IT、房地產等行業也正紛紛探索與服務業相結合的發展道路。IBM董事長郭士納幾年前就提出了“如果用戶需要的話,我們可以為他們提供馬桶”的理念,當然沒有人要讓計算機王國來造馬桶,但從這個理念可知,郭士納希望樹立起以客戶為中心、真正為客戶服務的理念。
正因為如此,目前IBM已成功轉型為“為客戶解決問題”的信息技術服務公司。2004年,在“與IT相關的咨詢服務”排名中(注意:是咨詢服務),IBM全球服務部以330億美元雄踞榜首,EDS和埃森哲等老牌咨詢公司只能望其項背。IBM現在的業務已和過去有很大不同,它在原有業務(操作系統、服務器、處理器)的基礎上,對業務范圍進行了革命性的拓展。
此外,SOHO堅持通過設計、構建商業街區等對房地產功能的創新,使SOHO成為一家沒有多少土地儲備、但卻能持續創造高利潤的公司,高盛曾給SOHO做的上市報告中得出這樣的結論:SOHO不是一家地產公司,而是路易威登、Gucci那樣的時尚品牌運營商。
值得注意的一點是,從IBM、SOHO、陜鼓等經驗看,無論是制造業與服務業相結合,還是IT、房地產等行業與服務業相結合,一大關鍵因素是企業本身要具有核心產品(能力),圍繞核心產品(能力)進行創新,與服務業相結合,才取得更好的發展。就像目前的麥當勞,雖然它加進了很多娛樂的元素,但是它本質上還是以餐飲來吸引大眾;陜鼓只有圍繞著它的核心產品--軸流壓縮機、TRT等,客戶才認可它的整體解決方案。
事實上,隨著經濟、技術的發展,不同業務間的深度融合已成為一種趨勢。正如萬科總經理郁亮說過的,“我們要完成從一個專業管理者到一個管理者的轉變。這是整個工作方法,思維方式的一個轉變。”他還表示,當萬科設定更大目標的時候,其實萬科就脫離這個行業了。“脫離”這個行業、但又在這個行業,或許這才是企業發展的更高境界吧。就像GE一樣,雖然現在的制造業務部分只占30%左右,但它仍是知名的制造企業。
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