再來談談歷史，我們有非常好的技術參數的鋼材，用供應鏈系統來講，從哪里可以獲得非常好的鋼材，我們自己建立了一個鋼鐵廠，自己生產非常高質量的鋼，這是從原材料的角度講，我們是一個垂直的一體化的鋼鐵制造公司，這是我們鋼鐵制造廠，是有高精密度的生產儀器。可以看到，這是我們第一臺汽車生產線還有工廠的俯瞰圖，我們的生產能力也是非常強勁，所以在1960年的時候，我們引進了一個新的概念，可以看到工廠主要是制造汽車行業的主要零件，我們有幾條非常主要的生產線，而且產品的質量也是不斷的提升。在60年代跟很多美國公司一樣，我們就開始走了全球化的道路，首先進入歐洲，然后進入南美，進入南非，這是我們一個全球化的時代，不斷擴展的時代。我們也在北美建立了一些基地，不光是在北美，我們是一個全球化運營的全球網絡的公司，所以可以看到這是60年代不斷全球化發展進程的路線圖。可以看看這是鐵姆肯公司前一百年的發展，也就是企業運轉的模型，一開始是機械制造公司，是專業的鋼鐵制造公司、管道制造公司，然后我們就不斷演變，要不斷滿足消費者強勁的增長需求。可以看到，我們作為一個制造公司是高度一體化的，我們自己煉鋼，自己生產橡膠、輪胎，自己進行熱處理，自己有一系列的生產線，所以我們都是非常成功的一系列企業，可以看到當時的愿景，就是要成為世界上最好的制造業公司，要不斷服務消費者，為股東創造價值。但是世界是不斷演變的世界，我們的客戶是全球的客戶，我們知道要不斷演變，不光是一條產品生產線，要不斷轉型，不斷地轉變，我們非常關注市場的發展，市場是多元化的市場，面對全球化的市場提供非常好的客戶服務，要不斷增加全球競爭力。

 

　　為客戶服務就是說要了解客戶有什么樣的需求，要把知識轉變為價值，為了創造價值要不斷使眼界更寬，提供更好的產品和服務。我們還是以汽車工業為例來解釋這個觀點，如何制造一個非常好的汽車，當時我們也是面臨一些挑戰，尤其是在管理方面，管理面臨了一系列的困難，如何為客戶提供附加值，因為技術也是不斷演變，所以要有更新、更快的技術解決方案，要不斷為客戶提供解決方案。所以我們要有一個不斷的定位，能夠把很好的技術，很好的知識轉化為附加的價值。我們的前一百年就是非常好的生產線的歷史，后五十年不斷創新，技術不斷創新，不斷升級，我們非常關注制造非常好的產品。

　　在過去的十年，我們發現需要轉型，怎么樣為客戶創造價值，怎么樣來做業務，我們就講到了怎么來做一個轉型。之后我們做了非常重要的，在過去12年做了非常重要的轉型階段，我們從原來的生產線，主要以前是在北美，后來多樣化的產品在全球范圍內生產和進行銷售。這一頁，是回到了我們的根，最開始的想法，需要不斷改善全球客戶的價值，需要把知識，把摩擦管理和傳動方面的知識，而且運用這些知識，為客戶提供無與倫比的價值，這個成為我們推動業務發展的動力，也是成為了解客戶、市場的方法，我們希望為客戶創造價值。今天市場非常多樣化，從建立業務以來市場就多樣化的發展，可以看到跟15年以前，我們并沒有這樣子的業務，但是今天我們發展了新的工業領域，在全球范圍內，特別是在中國有一些是在鐵姆肯而言也是很重要的，我們已經在這方面有非常多的經驗，同時技術也是不斷發展，需要我們不斷變化為客戶提供服務。

 

　　鐵姆肯所面臨的挑戰也是整個工業行業面臨的挑戰，比如說我們要有高的績效，目前的困難環境都是我們的挑戰，我們需要有一些解決方案，讓我們的設備能夠7天24小時工作，我們看怎么有這么好的技術，同時為合乎帶來解決方案，滿足客戶的需求，我們也要了解客戶的產品是走到哪里，他有他自己的客戶，我們也要了解這方面的需求。還有就是礦業，并不僅僅是礦業方面的設備，而且要看一下他們的設備在實際場地上是怎么使用的，我們怎么樣把客戶的反饋信息帶回來，能夠為他們提供的服務，包括售后服務等等。

 

　　伴隨著這些變化，我們從以前的軸承現在更想了解客戶的需求，來為他們提供方案，我們發現一個發展的動力，必須要有動力的傳動服務，我們超越了軸承，有很多不同的摩擦的產品，包括動力傳送，還有潤滑體系，我們還為直升機提供傳動設備。整個產品系統和整個服務都增加了，在過去15年有很大的增加。我們看一下各種應用方式，并且把同樣的方式應用到不同的產品當中。我們看到新的制造模式，現在想跟大家解釋一下，把它命名為拉動模式，首先要選擇市場，對價值的定位，在這樣的市場當中，我們會了解客戶的需求，最開始是要了解的客戶，再看他可能需要什么樣的解決方案，所以就把需求和重點從產品到了客戶，不僅僅看產品，還要了解產品的應用范圍是什么，有什么樣的需求，怎么樣滿足客戶的需求。在這之后，擴展各種產品生產線，為客戶提供更多的價值。我也講到了，我們怎么樣把更多靈活性放進去，還有整個的制造領域，因為有的客戶需要非常快的時間，有的需要穩定性，我們會有各種靈活的客戶群，而且還有不同的產品，這個是垂直的關系。我們會提供技術方面的解決方案，可以發展不同的解決方案，不管是一種解決方案，或者是傳輸，或者是交貨都會有不同，我們會推動在銷售之后的售后需求。