構建多維立體化的綜合服務體系
已有104375次閱讀2012-09-11標簽:臺達 綜合型服務 創變新未來
在紡機行業，我們仔細研究后發現，通用性設備雖然也能滿足客戶的基本需求，卻由于紡機使用的環境比較惡劣，高溫高濕的季節里很多設備故障率高，經常停工，原本利潤就很薄的紡織廠商備受困擾。針對這一點，中達電通推出了耐惡劣環境的CT2000無感測矢量控制型紡機專用變頻器，可操作于50℃周溫環境，極大降低設備故障率和停工率，深受紡機行業客戶喜愛。
再比如，臺達暖通空調行業專用變頻器CP2000，有著非常出色的耐高溫特性、卓越的供水和火災應急控制模式，可適應50℃的溫度環境，功率范圍寬廣(0.75～400kW)，內置PLC(10k steps)；支持Modbus、BACnet及CANopen等多種高速通訊接口，采用模塊化設計，易于維護與擴展，非常適合國內客戶的應用。
而在起重、運輸、數控機床行業，臺達CH2000系列變頻器堪稱完美的結構設計，該產品不僅具有高過載能力、高耐受力，可輕松實現超重起重等任務，而且電流過載能力150% 可達60秒，200%可達 3秒；控制模式FOC+PG可以在極低轉速下，產生高達200%的初始轉矩，速度控制穩定度高的大啟動轉矩，加之100%快速響應沖擊瞬間負載的能力，可滿足不同應用領域的特殊控制的需求。
潤物無聲，創新服務無止境
應用無止境、服務無止境，不斷創新服務內容和服務模式，才能在不斷變化的環境中持續保持領先。因此服務創新也是考驗企業軟實力的重要風向標。那么臺達在服務創新上有過哪些嘗試和感受呢？
金大嶺先生認為，客戶需要的服務是潤物細無聲式的，這就需要廠商非常敏銳，在客戶提出要求之前就能感受到問題的存在并準備好了相應的解決方案。做到這點非常難，需要企業跳出日常服務思維模式，并前瞻性的進行多維度布局。朝著這個目標，臺達正走在探索之路上。
臺達自動化秉承“創變新未來“的精神，不斷創新組織架構、人員培養模式、服務模式、服務網點等方面才能在多年來持續保持客戶的滿意度和忠誠度。
在研發方面，臺達不僅投入力度大，更是用心良苦，形成三足鼎立、長短兼顧格局——臺灣總部的研發中心以產品為主，主導產品線的規劃與產品設計；吳江技術應用中心專注于應用技術和專機的開發；上海研發中心主要是負責頂尖以及長期技術探索。
在新品戰略方面，結合“十二五”規劃，臺達運籌布局了四個領域：一是在節能減排方面，將陸續推出更多的低壓變頻，功率范圍將擴展到幾千馬力；二是更加關注能量有效利用，提供改善電網供應效率的產品；三是結合城市化建設進程，針對電梯、供水、供暖等基礎設施建設方面推出更多智慧建筑解決方案；四是圍繞自動化高速高精需求增長推出新品，比如CNC數控系統、視覺系統、中型PLC、機械手臂等。
在項目市場方面，臺達專門成立了項目事業單位，并且在2011年嘗試了一些中小型項目。接下來，計劃在臺灣新建一個能把智慧綠建筑、電梯節能、水回收，風力發電、太陽能發電、智能監控系統等最新的自動化技術都結合應用的新廠區，以此作為經典案例，并推廣到大陸地區。預計未來三五年內可以看到，臺達在項目市場領域的顯著進展。
在營銷運作方面，臺達將在每個地區都建立機電集成項目的營銷平臺，近距離開發和整合客戶需求，就近服務客戶。今后這種由區域主導的項目解決方案的開發、推動模式將越來越成為主流，區域的實力也將在這個過程中得到進一步增強。
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