構(gòu)建多維立體化的綜合服務(wù)體系
已有104404次閱讀2012-09-11標(biāo)簽:臺達(dá) 綜合型服務(wù) 創(chuàng)變新未來
在紡機(jī)行業(yè)，我們仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，通用性設(shè)備雖然也能滿足客戶的基本需求，卻由于紡機(jī)使用的環(huán)境比較惡劣，高溫高濕的季節(jié)里很多設(shè)備故障率高，經(jīng)常停工，原本利潤就很薄的紡織廠商備受困擾。針對這一點，中達(dá)電通推出了耐惡劣環(huán)境的CT2000無感測矢量控制型紡機(jī)專用變頻器，可操作于50℃周溫環(huán)境，極大降低設(shè)備故障率和停工率，深受紡機(jī)行業(yè)客戶喜愛。
再比如，臺達(dá)暖通空調(diào)行業(yè)專用變頻器CP2000，有著非常出色的耐高溫特性、卓越的供水和火災(zāi)應(yīng)急控制模式，可適應(yīng)50℃的溫度環(huán)境，功率范圍寬廣(0.75～400kW)，內(nèi)置PLC(10k steps)；支持Modbus、BACnet及CANopen等多種高速通訊接口，采用模塊化設(shè)計，易于維護(hù)與擴(kuò)展，非常適合國內(nèi)客戶的應(yīng)用。
而在起重、運輸、數(shù)控機(jī)床行業(yè)，臺達(dá)CH2000系列變頻器堪稱完美的結(jié)構(gòu)設(shè)計，該產(chǎn)品不僅具有高過載能力、高耐受力，可輕松實現(xiàn)超重起重等任務(wù)，而且電流過載能力150% 可達(dá)60秒，200%可達(dá) 3秒；控制模式FOC+PG可以在極低轉(zhuǎn)速下，產(chǎn)生高達(dá)200%的初始轉(zhuǎn)矩，速度控制穩(wěn)定度高的大啟動轉(zhuǎn)矩，加之100%快速響應(yīng)沖擊瞬間負(fù)載的能力，可滿足不同應(yīng)用領(lǐng)域的特殊控制的需求。
潤物無聲，創(chuàng)新服務(wù)無止境
應(yīng)用無止境、服務(wù)無止境，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，才能在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)保持領(lǐng)先。因此服務(wù)創(chuàng)新也是考驗企業(yè)軟實力的重要風(fēng)向標(biāo)。那么臺達(dá)在服務(wù)創(chuàng)新上有過哪些嘗試和感受呢？
金大嶺先生認(rèn)為，客戶需要的服務(wù)是潤物細(xì)無聲式的，這就需要廠商非常敏銳，在客戶提出要求之前就能感受到問題的存在并準(zhǔn)備好了相應(yīng)的解決方案。做到這點非常難，需要企業(yè)跳出日常服務(wù)思維模式，并前瞻性的進(jìn)行多維度布局。朝著這個目標(biāo)，臺達(dá)正走在探索之路上。
臺達(dá)自動化秉承“創(chuàng)變新未來“的精神，不斷創(chuàng)新組織架構(gòu)、人員培養(yǎng)模式、服務(wù)模式、服務(wù)網(wǎng)點等方面才能在多年來持續(xù)保持客戶的滿意度和忠誠度。
在研發(fā)方面，臺達(dá)不僅投入力度大，更是用心良苦，形成三足鼎立、長短兼顧格局——臺灣總部的研發(fā)中心以產(chǎn)品為主，主導(dǎo)產(chǎn)品線的規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計；吳江技術(shù)應(yīng)用中心專注于應(yīng)用技術(shù)和專機(jī)的開發(fā)；上海研發(fā)中心主要是負(fù)責(zé)頂尖以及長期技術(shù)探索。
在新品戰(zhàn)略方面，結(jié)合“十二五”規(guī)劃，臺達(dá)運籌布局了四個領(lǐng)域：一是在節(jié)能減排方面，將陸續(xù)推出更多的低壓變頻，功率范圍將擴(kuò)展到幾千馬力；二是更加關(guān)注能量有效利用，提供改善電網(wǎng)供應(yīng)效率的產(chǎn)品；三是結(jié)合城市化建設(shè)進(jìn)程，針對電梯、供水、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面推出更多智慧建筑解決方案；四是圍繞自動化高速高精需求增長推出新品，比如CNC數(shù)控系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)、中型PLC、機(jī)械手臂等。
在項目市場方面，臺達(dá)專門成立了項目事業(yè)單位，并且在2011年嘗試了一些中小型項目。接下來，計劃在臺灣新建一個能把智慧綠建筑、電梯節(jié)能、水回收，風(fēng)力發(fā)電、太陽能發(fā)電、智能監(jiān)控系統(tǒng)等最新的自動化技術(shù)都結(jié)合應(yīng)用的新廠區(qū)，以此作為經(jīng)典案例，并推廣到大陸地區(qū)。預(yù)計未來三五年內(nèi)可以看到，臺達(dá)在項目市場領(lǐng)域的顯著進(jìn)展。
在營銷運作方面，臺達(dá)將在每個地區(qū)都建立機(jī)電集成項目的營銷平臺，近距離開發(fā)和整合客戶需求，就近服務(wù)客戶。今后這種由區(qū)域主導(dǎo)的項目解決方案的開發(fā)、推動模式將越來越成為主流，區(qū)域的實力也將在這個過程中得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
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