但是家庭座席對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)是有要求的，它最大的特點(diǎn)是分布部署和集中管理，只有云計(jì)算才能滿足這種需求。也就是說(shuō)由于家庭座席的工作人員是分散在各個(gè)地域和獨(dú)立環(huán)境之下的，需要由技術(shù)實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一的平臺(tái)上協(xié)作溝通，以達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一，而這一點(diǎn)是普通的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能完成的，但由于云計(jì)算的空間和業(yè)務(wù)彈性、按需計(jì)費(fèi)、多方協(xié)同等特征，令原本是概念的家庭座席逐漸成為現(xiàn)實(shí)。
中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商訊鳥(niǎo)軟件（www.infobird.com），是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家擁有云計(jì)算家庭座席解決方案的廠商之一，其倡導(dǎo)企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高人均產(chǎn)值。訊鳥(niǎo)軟件基于云計(jì)算的多渠道客戶接觸平臺(tái)，可以促進(jìn)商業(yè)生態(tài)環(huán)境各方的資源整合和高效協(xié)同，跨越物理空間和虛擬空間，為企業(yè)提供從客戶信息獲取、發(fā)展客戶關(guān)系、贏得客戶到售后服務(wù)乃至客戶維護(hù)全流程的接觸管理以及數(shù)據(jù)采集分析，通過(guò)客戶肖像的不斷細(xì)化，深入挖掘/預(yù)測(cè)客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系營(yíng)銷，提升客戶貢獻(xiàn)和企業(yè)業(yè)績(jī)。
訊鳥(niǎo)軟件的云計(jì)算家庭座席解決方案徹底解決了家庭座席或?qū)＜易姆稚⒉渴穑偻ㄟ^(guò)云端的知識(shí)、數(shù)據(jù)等虛擬資源聚合分析傳遞，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)上的資源共享和高效協(xié)作；基于云計(jì)算的分布部署和多點(diǎn)數(shù)據(jù)采集，結(jié)合傳統(tǒng)呼叫中心原有的工作報(bào)表分析、座席績(jī)效考核等功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)在家辦公人員的約束管理，達(dá)到與正常辦公同樣的工作效率；另外，云計(jì)算所支持的動(dòng)態(tài)調(diào)整和業(yè)務(wù)彈性，使企業(yè)以一種更高效、靈活、低成本的方式獲取資源，平臺(tái)上的所有設(shè)置都可以配置和重新組合，這也充分滿足了家庭座席的需要。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)5年內(nèi)中國(guó)的呼叫中心還將增長(zhǎng)20萬(wàn)個(gè)坐席，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本居高不下的社會(huì)大背景下，訊鳥(niǎo)云計(jì)算家庭座席解決方案的應(yīng)用將會(huì)更加普遍，更多的呼叫中心將不約而同地走上家庭座席的道路以解決用人荒、招聘難、成本高昂等問(wèn)題。
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