說到自動化服務(wù)業(yè)，我們想到的可能是與產(chǎn)品銷售相配套的、免費的質(zhì)量保障類自動化服務(wù)。這種用戶尋求自動化供應(yīng)商提供的附加服務(wù)，更多是為了“省力”，而企業(yè)也出于避免因質(zhì)量等問題而影響產(chǎn)品的使用效果，從而影響用戶對品牌的評價的考慮，提供一些基本的技術(shù)支持、維護(hù)維修等方面的服務(wù)。由于用戶需求比較簡單，自動化企業(yè)在銷售上也基本以產(chǎn)品銷售為中心，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)更多是把服務(wù)作為產(chǎn)品的一個附屬進(jìn)行提供，服務(wù)的內(nèi)容也自然比較簡單。
   近幾年，隨著市場的不斷發(fā)展和不斷細(xì)分，對于很多的工業(yè)用戶而言，尋求自動化服務(wù)的初衷則越來越多地轉(zhuǎn)為實現(xiàn)投資成本、運營成本的最優(yōu)化，更好地“省錢”。就是說用戶對服務(wù)業(yè)的要求已經(jīng)不再是簡單的提供技術(shù)支持、維護(hù)維修，而是怎么節(jié)約成本、提高設(shè)備的可運行率、更好地規(guī)劃備品備件幫助其降低風(fēng)險及實現(xiàn)成本節(jié)約、采用必要的評估、分析、改造從而有效地對能源消耗進(jìn)行監(jiān)測等。
點　評：
   隨著國家對制造業(yè)企業(yè)能效要求的不斷提升，通過接受節(jié)能服務(wù)而進(jìn)行成本優(yōu)化并實現(xiàn)合規(guī)性的企業(yè)用戶也逐漸增多。這一類用戶往往屬于冶金、水泥、鋼鐵等能耗密集型的行業(yè)，一方面迫于政策的壓力要通過更多的增值服務(wù)提高能源利用效率，利益方面增值的服務(wù)也可以幫助企業(yè)大幅提高設(shè)備的可用性，減少停機(jī)時間并保證穩(wěn)定運行，是企業(yè)的利潤最大化。
   自動化服務(wù)業(yè)市場興起的一個重要原因還在于：企業(yè)可以通過增值的服務(wù)，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品的應(yīng)用范圍，也就是這兩年一直被提到的全行業(yè)的解決方案。目前自動化產(chǎn)品市場已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，如何為企業(yè)提供更好地服務(wù)，幫助用戶更好的實現(xiàn)利潤最大化已經(jīng)成為自動化行業(yè)新的競爭點。當(dāng)我們?yōu)橛脩籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)的時候，我們的產(chǎn)品、我們的品牌獲得了用戶的認(rèn)可，隨之而來的就是巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
   目前國內(nèi)自動化服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)有了一定的規(guī)模，內(nèi)容也有了很大的拓展，但是與國外相比還是存在很多差距。業(yè)內(nèi)人士指出中國現(xiàn)階段自動化服務(wù)仍以硬件為主，軟件為輔，而國外正在由硬件向軟件轉(zhuǎn)變，這是由于國外軟件應(yīng)用水平較高，硬件質(zhì)量較好。另外，我國產(chǎn)品服務(wù)為主，管理服務(wù)為輔；流程工業(yè)為主，離散為輔的現(xiàn)象也是自動化發(fā)展不夠發(fā)達(dá)的表現(xiàn)。
   對于很多早期的國內(nèi)自動化企業(yè)而言，在主要以產(chǎn)品為中心的市場模式下，服務(wù)通常是免費為用戶進(jìn)行的，相當(dāng)于圍繞已售出的產(chǎn)品的一種支持和維護(hù)。而隨著國際自動化廠商紛紛進(jìn)入中國，在很多國際自動化公司的運營模式中，服務(wù)部門與產(chǎn)品部門同為利潤的創(chuàng)造者，有些甚至具備較強(qiáng)的盈利能力。
   受到這些國際領(lǐng)先企業(yè)的影響，越來越多的國內(nèi)自動化廠商也已將有償服務(wù)推向了前臺，服務(wù)內(nèi)容也不再局限于維護(hù)保障，而是將越來越多的價值融入服務(wù)之中，變服務(wù)為“產(chǎn)品”，變被動應(yīng)答為主動推廣。對此，奚家成認(rèn)為，無償變?yōu)橛袃敚�這是市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，但同時我們也不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)有償，更要以謹(jǐn)慎的態(tài)度對待增值型服務(wù)。
   目前，我國自動化企業(yè)與國外企業(yè)相比在攻城能力、經(jīng)驗、品牌方面都有差距，而硬件、軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、研發(fā)實力、質(zhì)量和可靠性情況都沒有較大的優(yōu)勢。與發(fā)達(dá)國家的自動化服務(wù)業(yè)相比，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、水平能力、服務(wù)領(lǐng)域來說，我國的自動化服務(wù)業(yè)尚處在成長期。