我在六句話(huà)的戰(zhàn)略中并沒(méi)有使用“質(zhì)量”這個(gè)詞匯，而是提出了“品質(zhì)”的概念，因?yàn)橐徽f(shuō)起“質(zhì)量”，人們通常會(huì)馬上理解為“產(chǎn)品質(zhì)量”。其實(shí)“品質(zhì)”指的是“工作質(zhì)量”，或者叫“過(guò)程質(zhì)量”。一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人、每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作，都表現(xiàn)出高水平、高質(zhì)量，經(jīng)過(guò)一連串不同環(huán)節(jié)的迭加，必然產(chǎn)生高水平、高質(zhì)量的產(chǎn)品。所謂產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，是在工作的過(guò)程中累積形成的。相反亦然。因此，企業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)性工作就是能否形成對(duì)人們工作質(zhì)量的約束和不斷[登陸后可查看全文]