（Nick Harrison是奧緯咨詢倫敦辦公室的董事合伙人及歐洲零售業務共同負責人，Deborah O’Neil是奧緯咨詢數字技術實驗室(OW Labs)倫敦辦公室的副董事合伙人。） 　　近幾年，銷售領域掀起了廣泛使用客戶細分、客戶行為跟蹤等數據分析工具的熱潮。然而，這些工具給銷售成果帶來的實質影響卻收效甚微。究其原因我們發現，這些做法都忽視了一個關鍵因素：前線銷售人員每天都在制定并執行盡可能最優化的營銷策略，但是他們自身的需求卻常常被忽略。 　　縱觀所有的行業，無論是零售品類經理、銷售代表、理財顧問還是財富管理專家的案頭[登陸后可查看全文]