另外一份IDC的市場調(diào)研報告指出，在2010年，亞太地區(qū)(不含日本)各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計劃部署云計算。這一比例比2009年的22%有了極大的升幅。同時CRM在亞太區(qū)所有云計算應用中的比例也在持續(xù)增加。
對細節(jié)功能的需求及對移動終端、社區(qū)功能的支持成為亮點
隨著用戶對CRM應用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，用戶對更多細節(jié)功能的需求逐漸顯露出來，例如經(jīng)常做國際貿(mào)易的企業(yè)，開始越來越關(guān)注CRM中對多幣種核算的支持，又如某些企業(yè)為了及時制定針對國內(nèi)節(jié)日的銷售策略，開始越來越關(guān)注CRM對農(nóng)歷日期的支持，這些逐漸成為了用戶對CRM擴充功能需求中的亮點。
另外，對移動終端的支持和對社區(qū)功能的集成，也是2010年提供SaaS服務的CRM廠商發(fā)掘的熱點。例如，2010年6月，以在線CRM起家，并致力于云計算發(fā)展和應用的Salesforce公司針對企業(yè)用戶推出名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡平臺，以方便企業(yè)用戶的員工共享各類信息，并加強工作協(xié)調(diào)能力。
可以說，將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網(wǎng)站相融合，他們所帶來的功能無外乎實時數(shù)據(jù)信息的整合，這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機會。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護客戶關(guān)系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。
總之，未來由于競爭壓力的加大，企業(yè)對CRM的需求更強烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動，我國中小企業(yè)對CRM的應用會掀起一股熱潮。同時，隨著在線CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮。
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