和前兩年相比，現在提出的業務服務管理自動化變得更加深入。比如應用的發布和虛擬化的動態調度，操作系統的安裝，甚至打一個補丁，這些操作起來比原來的手工操作難度更大。這也是業務服務管理自動化進入到的第二個階段。
蘇玉龍說：“在這個新的階段中，從操作系統的安裝到補丁、一直到檢查全部實現自動化。現在我們講由點到線到面，就是這樣一個過程，把功能線的自動化做好之后，接下來變成了網狀的結構，再變成面上的自動化，這是BMC一直在考慮的。”
2003年， BMC的首席執行官Bob Beauchamp先生在全球率先提出了業務服務管理（BSM）解決方案，致力于從業務角度幫助企業管理IT基礎架構，他因此也被業界稱為“BSM之父”。
而中國采用IT自動化的速度是非常快的。蘇玉龍談到：“IT自動化解決方案面在國內提供后，一家大型銀行馬上就采用了BMC的解決方案。但當時的采用只解決了一個問題，叫做健康檢查，基本上只是做巡檢而不敢動，僅是取代了一部分手工的工作，接下來對安裝、補丁就有比較大的挑戰。所以，只有服務器一部分的自動化是不能解決整個IT生命周期的問題的。BMC越來越深刻的感受到，如果CMDB有沒有整合在一起，自動化就會受限。自動化更多的還是系統自動發起，預警會很快地自動化提供信息。更重要的是，現在的自動化進入到了虛擬化的管理、統一平臺化的管理，將來不僅是服務器，網絡、存儲都會整合在這個平臺上面。”
BMC對大型主機、數據庫的管理都有很好的口碑。采用了將數據和資料的采集都提供給了CMDB做整合性的開發和管理。所以，無論企業規模的大小、管理模式的不同或者像云計算這樣的新技術更新，用CMDB做中間的數據處理，圍繞著BSM的概念，降低IT的成本、提高業務的影響力、改善服務的質量、風險管理以及提高業務透明度等等，都將很快伴隨著云計算來到我們身邊。計世資訊高級分析師曹宇杰認為：“與亞馬遜在彈性計算云方面的合作，也顯示了BMC在簡化云計算環境部署與管理的實力。未來，當國內企業開始建立云環境時，相信BMC會以豐富經驗和成熟的解決方案幫助中國用戶更好地管理云環境。”
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