工業(yè)化的發(fā)展歷程，就是制造業(yè)不斷崛起和壯大的歷程。制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)主體，是支撐一個(gè)國(guó)家從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，尤其是在信息技術(shù)應(yīng)用日益廣泛和深入的背景下，全球制造業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。中國(guó)提出加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，這一融合的基礎(chǔ)是產(chǎn)業(yè)融合，產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵是制造業(yè)崛起，制造業(yè)崛起的標(biāo)志是從“生產(chǎn)型制造”到“服務(wù)型制造”的轉(zhuǎn)變。
一、服務(wù)型制造是全球制造業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)
�。ㄒ唬┲圃鞓I(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型
從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。它在微觀層面上表現(xiàn)為企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，在中觀層面上表現(xiàn)為從制造業(yè)城市向服務(wù)業(yè)城市轉(zhuǎn)變，在宏觀層面上表現(xiàn)為服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的形成。
1、在企業(yè)層面上：從生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前，單純制造過(guò)程已不再產(chǎn)生更多的附加價(jià)值，研發(fā)、采購(gòu)、儲(chǔ)存、物流、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、融資和技術(shù)支持服務(wù)等，成為產(chǎn)品價(jià)值的重要來(lái)源。隨著服務(wù)與制造相互滲透和融合，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來(lái)越大，并促進(jìn)制造業(yè)加速服務(wù)化。在許多著名的跨國(guó)公司中，主要業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始由制造向服務(wù)衍生和轉(zhuǎn)移，服務(wù)在企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)中所占比重越來(lái)越大。全球最大的500家公司共涉及51個(gè)行業(yè)，其中28個(gè)屬于服務(wù)行業(yè)，從事服務(wù)業(yè)的跨國(guó)公司有281家（占 56%）。在從事制造業(yè)的跨國(guó)公司中，其服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均值超過(guò)25%，19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。這些趨勢(shì)從IBM、通用電氣、羅爾斯-羅伊斯等跨國(guó)公司向服務(wù)型轉(zhuǎn)變就可以看出。
2、在產(chǎn)業(yè)層面上：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造。
企業(yè)微觀層面上的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)業(yè)層面上就表現(xiàn)為生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。德勤公司的研究報(bào)告《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》表明，在其調(diào)查的80 家制造業(yè)公司中，服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均百分比超過(guò)25%，有19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。在制造業(yè)中，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
航空和國(guó)防領(lǐng)域：航空制造業(yè)中服務(wù)的作用越來(lái)越突出，正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。對(duì)飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)及其他航空產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后維護(hù)、修理和物流等服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，也是企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要領(lǐng)域。航空和國(guó)防領(lǐng)域的企業(yè)是否能夠贏利，在一定程度上取決于為客戶(hù)提供所承諾服務(wù)的質(zhì)量和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
汽車(chē)制造領(lǐng)域：汽車(chē)產(chǎn)業(yè)從單純的生產(chǎn)制造向采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、金融、租賃、銷(xiāo)售、維修、養(yǎng)護(hù)、二手車(chē)交易、回收拆解等服務(wù)環(huán)節(jié)滲透。企業(yè)通過(guò)遍布全球各地的銷(xiāo)售中心為客戶(hù)提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也成為汽車(chē)制造企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。
消費(fèi)品領(lǐng)域：消費(fèi)品市場(chǎng)是制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域之一，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往是能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。iPhone在全球熱銷(xiāo)的原因不僅在于其靈巧的外觀設(shè)計(jì)和方便的操作，更在于其音視頻服務(wù)、地圖服務(wù)和電子郵件服務(wù)。
工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域：提供基于產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)是工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)安全性是企業(yè)的基本做法。而根據(jù)顧客的具體需求定制服務(wù)，為自動(dòng)化設(shè)備提供全生命周期服務(wù)，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢(shì)的新思路。
高科技和通信設(shè)備制造領(lǐng)域：在這一領(lǐng)域，任何機(jī)器設(shè)備的停工所造成的損失都是巨大的，尤其是在集成電路、平板顯示等資本密集型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。因此，為設(shè)備持續(xù)有效運(yùn)行提供的售后服務(wù)成為企業(yè)銷(xiāo)售核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。普通和商用打印機(jī)的制造商，例如惠普公司和施樂(lè)公司，與原始的打印機(jī)銷(xiāo)售商相比，其更多的收入和利潤(rùn)都來(lái)源于銷(xiāo)售墨盒和其他售后服務(wù)，此類(lèi)服務(wù)已經(jīng)成為公司競(jìng)爭(zhēng)策略的重要組成部分。
生命科學(xué)和醫(yī)藥設(shè)備領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域的顧客絕大多數(shù)都有各種苛刻的要求，而這些持續(xù)不斷的苛求提高了生命科學(xué)和醫(yī)藥產(chǎn)品制造企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司與客戶(hù)簽訂的執(zhí)行服務(wù)水平的協(xié)議，將風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬都推向制造商，這種現(xiàn)象越來(lái)越普遍。
3、從就業(yè)來(lái)看，制造業(yè)中服務(wù)業(yè)務(wù)所占勞動(dòng)力比重不斷提高。
在很多國(guó)家，制造業(yè)工作的特性也處在變化中。這些變化標(biāo)志就是在制造業(yè)中工人崗位的變化，越來(lái)越多的工人進(jìn)入與服務(wù)相關(guān)的崗位。2002年OECD（經(jīng)合組織）國(guó)家中，約有40%的制造企業(yè)員工從事與服務(wù)相關(guān)的崗位，例如：科技專(zhuān)業(yè)人員、會(huì)計(jì)師、律師、管理人員、辦事員或者其他服務(wù)崗位。全體工人中只有約 60%仍在原有“生產(chǎn)”性崗位上。
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