據(jù)了解，自動(dòng)化理賠系統(tǒng)可使常規(guī)理賠案件平均結(jié)案時(shí)效縮短75%，對(duì)理賠材料齊全無疑點(diǎn)的案件平均作業(yè)時(shí)效由原來的48小時(shí)降低至現(xiàn)在的12小時(shí)，部分簡(jiǎn)易案件可在2-3小時(shí)內(nèi)結(jié)案。結(jié)案后，理賠結(jié)案信息可在系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)顯示，客戶可第一時(shí)間通過短信或上網(wǎng)查詢獲悉理賠結(jié)果。客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)。
太平人壽自動(dòng)化理賠系統(tǒng)采用全流程自動(dòng)化作業(yè)模式，在該系統(tǒng)的支撐下，部分人工操作環(huán)節(jié)，如理賠信息處理、理賠金額計(jì)算等都交由系統(tǒng)處理完成；通過引入規(guī)則引擎，案件在理賠人員受理后，全部由系統(tǒng)自動(dòng)完成后續(xù)處理，即可自動(dòng)完成案件的審核、理算，并自動(dòng)結(jié)案，實(shí)現(xiàn)了案件處理的全流程自動(dòng)化結(jié)案。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，理賠處理的自動(dòng)化，不僅帶來理賠時(shí)效的大幅提速，也為保險(xiǎn)公司節(jié)省了理賠處理時(shí)間和管理成本，使理賠人員寶貴的人力成本得以釋放，可騰出更多時(shí)間和精力為客戶提供保戶探視慰問、理賠咨詢等理賠增值服務(wù)，更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。 因此，隨著太平人壽自動(dòng)化理賠系統(tǒng)的上線，估計(jì)其他保險(xiǎn)公司今后也將在此方面有所動(dòng)作。
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