1月12日電，12日，上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心和輿情研究實(shí)驗(yàn)室在滬聯(lián)合發(fā)布《2011中國(guó)企業(yè)及企業(yè)家輿情年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，去年全國(guó)性企業(yè)輿情案例較往年增高，制造業(yè)尤其是與民生相關(guān)的食品制造業(yè)輿情突出，危機(jī)后企業(yè)形象恢復(fù)是企業(yè)危機(jī)管理硬傷。

　　報(bào)告對(duì)2011年影響較大的248起企業(yè)輿情事件和53起企業(yè)家輿情案例進(jìn)行分析。結(jié)果顯示，制造業(yè)在248起事件中有160起，占比超過(guò)六成，居于首位。其中食品制造業(yè)所占比重最高。企業(yè)輿情事件以廣東省最多，其次是北京、上海、山東、江蘇，輿論關(guān)注的焦點(diǎn)主要涉及企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、涉嫌違法或違規(guī)操作、內(nèi)部管理不善等。

　　信息傳輸及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)在企業(yè)輿情行業(yè)分布中排名第二。輿情事件多發(fā)生在知名互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)企業(yè)，如淘寶、京東商城、騰訊及近年來(lái)興盛的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。另外，聯(lián)通、移動(dòng)、電信等大型壟斷性國(guó)企輿情也備受關(guān)注。

　　報(bào)告顯示，僅一成多企業(yè)進(jìn)行危機(jī)形象修復(fù)，中國(guó)企業(yè)的危機(jī)管理仍處于重處置、輕恢復(fù)的狀態(tài)，危機(jī)后的企業(yè)形象修復(fù)仍然是企業(yè)危機(jī)管理中的硬傷。

　　企業(yè)家方面，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較高的企業(yè)家主要集中于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)，相關(guān)輿情涉及企業(yè)投資或戰(zhàn)略調(diào)整的事件居多，其次為企業(yè)或個(gè)人誠(chéng)信危機(jī)。研究發(fā)現(xiàn)，過(guò)半輿論關(guān)注度較高的企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)形象偏負(fù)面。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、企業(yè)或個(gè)人誠(chéng)信危機(jī)、企業(yè)家濫用話(huà)語(yǔ)權(quán)、勞資關(guān)系緊張等問(wèn)題是造成企業(yè)家負(fù)面輿情纏身的主要原因，2011年負(fù)面輿情不斷的企業(yè)家代表包括李陽(yáng)、祝義材、潘石屹、萬(wàn)隆、馬化騰、潘莊秀華等。