在生產(chǎn)力成本上升，生產(chǎn)資料價(jià)格高企的當(dāng)前，中國(guó)是否已開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型期？從“十二五”規(guī)劃中著重提出發(fā)展的高端裝備制造業(yè)等七大產(chǎn)業(yè)來(lái)看，中國(guó)已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)打造核心技術(shù)和自主品牌的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，著重于高附加值、低能耗的轉(zhuǎn)變。而走到這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的前鋒便是活躍在各制造業(yè)設(shè)備線上的自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)，“工欲善其事，必先利其器”，作為自動(dòng)化制造企業(yè)將如何在先鋒位置上實(shí)現(xiàn)自身的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)？上海韓榮電子有限公司總經(jīng)理韓尚旻先生在此探討中談了他個(gè)人的見(jiàn)解。
轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)創(chuàng)新當(dāng)先
　　《PLC&FA》:當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展已顯現(xiàn)出中國(guó)產(chǎn)業(yè)已開(kāi)始進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，從自動(dòng)化產(chǎn)品制造產(chǎn)業(yè)來(lái)看，都包括哪些內(nèi)容的轉(zhuǎn)型升級(jí)？
　　韓尚旻：我認(rèn)為當(dāng)前的自動(dòng)化產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)型主要以技術(shù)升級(jí)為主。市場(chǎng)需求是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定程度的改進(jìn)和提升，而不是全新的需求改變而完全需要一個(gè)新產(chǎn)品或新概念來(lái)適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求的升級(jí)要求，所以更多的是以技術(shù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
　　在這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是應(yīng)用，二是服務(wù)。首先從應(yīng)用來(lái)講，隨著自動(dòng)化技術(shù)的不斷深入發(fā)展，自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)突破固有的鋼鐵、紡織等傳統(tǒng)的大型制造業(yè)，已廣泛應(yīng)用于新能源、農(nóng)業(yè)、市政、交通和建筑等行業(yè)，這些新行業(yè)的應(yīng)用需求更趨向于操作性能的復(fù)雜多樣化、智能化、模塊化，新興行業(yè)應(yīng)用需求的崛起帶動(dòng)了自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。而在傳統(tǒng)制造業(yè)方面，如何突破現(xiàn)有的制造困境，大幅度提高效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)柔性制造，這也給自動(dòng)化技術(shù)的升級(jí)發(fā)展帶來(lái)了動(dòng)力。
　　其次，更多的產(chǎn)業(yè)升級(jí)將以產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)為主，將改變以往以提供技術(shù)支持，解決故障問(wèn)題為主售后服務(wù)模式，取而代之的將是從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生命周期結(jié)束的全方位的服務(wù)模式。這個(gè)全方位服務(wù)模式包括：一是在研發(fā)前期考慮直接客戶(hù)和終端用戶(hù)需求，能否將客戶(hù)利益最大化；考慮中間商等渠道商在從成本到市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣難易程度。二是在售前要對(duì)產(chǎn)品做內(nèi)部檢驗(yàn)，新產(chǎn)品是否與現(xiàn)有設(shè)備配套或完全兼容等問(wèn)題。三是在銷(xiāo)售期間我們能夠給客戶(hù)提供的不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且能夠給客戶(hù)提供全套解決方案，例如銷(xiāo)售一套光電傳感器，我們要做的還可以為客戶(hù)提供配套整個(gè)設(shè)備工程的最佳解決方案，使之達(dá)到產(chǎn)品使用最佳性能，提高工程安全性。四是售后服務(wù)中重要的不僅是解決客戶(hù)出現(xiàn)的故障，更在于從客戶(hù)的整體使用設(shè)備狀況中查出存在的操作或產(chǎn)品方案問(wèn)題，并能得到客戶(hù)再使用后的進(jìn)一步反饋，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)。
　　產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)的提高來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，韓榮電子為應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)升級(jí)需求已開(kāi)展了以業(yè)務(wù)交叉性為主的培訓(xùn)，以提高員工在服務(wù)中的全方位能力。

利益置換助企業(yè)轉(zhuǎn)型
　　《PLC&FA》:在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。有人提出技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等一系列應(yīng)對(duì)策略，依據(jù)現(xiàn)實(shí)要符合利潤(rùn)收益和生產(chǎn)力的原則，您認(rèn)為這些策略哪些更加務(wù)實(shí)可行？在當(dāng)前他們共指向的市場(chǎng)需求點(diǎn)有哪些？
　　韓尚旻：技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，難點(diǎn)在于一些電子元器件等精密技術(shù)的突破需要長(zhǎng)時(shí)間和多精力投入，不是朝夕可完成的事情，同時(shí)這個(gè)行業(yè)里一些主要的基礎(chǔ)技術(shù)已發(fā)展成熟，多數(shù)企業(yè)可拓展的空間在于制造工藝和元器件質(zhì)量的提升與改進(jìn)；應(yīng)用創(chuàng)新在于產(chǎn)品是否在某一個(gè)行業(yè)里突破以往限制以更加創(chuàng)新性的應(yīng)用方案出臺(tái)，和拓展到更多的行業(yè)應(yīng)用，這同樣需要長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)積累和探索過(guò)程，實(shí)質(zhì)上也是一種另類(lèi)的技術(shù)創(chuàng)新。
　　我認(rèn)為產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)更加務(wù)實(shí)，它們共同指向的市場(chǎng)需求在于更高的性?xún)r(jià)比，和有效拓展應(yīng)用行業(yè)。例如，0.1和0.3在數(shù)字上差別不大，但是在溫控器上，這兩個(gè)百分點(diǎn)的差距關(guān)乎從基礎(chǔ)工業(yè)制造到醫(yī)療等精密行業(yè)需求的跨躍，這兩個(gè)百分點(diǎn)的產(chǎn)品升級(jí)將拓展更大的行業(yè)市場(chǎng)。
　　《PLC&FA》:如何將產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新有效結(jié)合起來(lái)，您是如何思考的？
　　韓尚旻：在考慮將一款產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)之時(shí)，不單從企業(yè)自身成本和研發(fā)實(shí)力來(lái)考慮，也要從客戶(hù)市場(chǎng)需求出發(fā)，做客戶(hù)角度換位思考去解決技術(shù)難題和升級(jí)需求，從服務(wù)客戶(hù)的角度來(lái)改進(jìn)升級(jí)產(chǎn)品。二者的結(jié)合是一場(chǎng)從關(guān)注企業(yè)利益轉(zhuǎn)向首先關(guān)注客戶(hù)利益的從產(chǎn)品到服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)型期更關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力打造
　　《PLC&FA》:在全球產(chǎn)業(yè)都已開(kāi)始進(jìn)入不同程度的轉(zhuǎn)型期，外企和國(guó)內(nèi)本土企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)格局是否改變？二者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)方面的發(fā)展方向有何不同？
　　韓尚旻：外企和本土企業(yè)在自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)十多年以來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局是有所變化的，但是沒(méi)有質(zhì)的改變。一是在產(chǎn)品質(zhì)量方面，隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)成本的高漲，本土企業(yè)正在從仿制、低質(zhì)低價(jià)向自主研發(fā)核心技術(shù)，打造自主品牌，提高性?xún)r(jià)比方面轉(zhuǎn)變，向知名外企品牌看齊；在2003年之前進(jìn)入國(guó)內(nèi)的歐美、韓日品牌在行業(yè)里處于高質(zhì)高價(jià)的高姿態(tài)，隨著本土品牌競(jìng)爭(zhēng)力的加劇，從2003年以后外企開(kāi)始考慮如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大市場(chǎng)，則出現(xiàn)了固本降價(jià)，實(shí)現(xiàn)外企本土化制造與服務(wù)，如韓榮電子于2003年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)設(shè)廠，并以中國(guó)思維習(xí)慣介入服務(wù)模式。總體來(lái)說(shuō)本土企業(yè)更多的是低成本優(yōu)勢(shì)，外企品牌仍然是高技術(shù)優(yōu)勢(shì)。而外企品牌本土化以后如何進(jìn)行有效的內(nèi)部管控，也是外企當(dāng)前面臨的一個(gè)問(wèn)題。

《PLC&FA》:是需求推動(dòng)了產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新，還是產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)了需求？在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域企業(yè)如何把握市場(chǎng)需求先機(jī)，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期提升競(jìng)爭(zhēng)力？您的看法是什么？
　　韓尚旻：產(chǎn)品升級(jí)與服務(wù)創(chuàng)新，二者相輔相成，需求是產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力，產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)了需求，隨之也推動(dòng)了需求升級(jí)。這期間的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期，無(wú)論哪個(gè)企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生變革的陣痛。即使是技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，由于其固有技術(shù)存在太久反而會(huì)束縛研發(fā)人員手腳，阻礙技術(shù)突破；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期市場(chǎng)需求也產(chǎn)生較大波動(dòng)，市場(chǎng)具體需求可預(yù)見(jiàn)性較弱。
　　在此我認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要從以下幾個(gè)方面著手：一是加大市場(chǎng)宣傳力度，無(wú)論當(dāng)前的市場(chǎng)是否有需求，都要廣而告之的宣傳；二是加大銷(xiāo)售力度。從撒網(wǎng)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)榉謪^(qū)域分行業(yè)分渠道進(jìn)行對(duì)點(diǎn)跟蹤銷(xiāo)售，并且向細(xì)分行業(yè)里派駐專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的方式；三是保證現(xiàn)有客戶(hù)牢牢抓住，同時(shí)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和一線銷(xiāo)售反饋進(jìn)行信息分析，挖掘潛在市場(chǎng)需求和客戶(hù)；四是推進(jìn)全方位客戶(hù)服務(wù)；五是提高效率。效率不單在于供貨速度，更注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的運(yùn)作效率的提高，以“差不多精神”轉(zhuǎn)向“準(zhǔn)確、精確、精通”，即無(wú)論來(lái)自于哪里的信息一定要反饋準(zhǔn)確，對(duì)于任何一個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)步驟的要求要百分百精確無(wú)誤，業(yè)務(wù)不僅要精通自己的職責(zé)范圍業(yè)務(wù)，還要熟悉其它交叉業(yè)務(wù)。
　　在自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，我認(rèn)為我們要從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，扎實(shí)技術(shù)，踏實(shí)服務(wù)，順利渡過(guò)轉(zhuǎn)型期，與客戶(hù)一道迎接新的生產(chǎn)制造時(shí)代。