制造環(huán)節(jié)的附加值化越來越低。信息技術(shù)在制造業(yè)各環(huán)節(jié)的大規(guī)模應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來越容易(山寨機(jī)、OEM)，傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)能力急劇膨脹、快速擴(kuò)張。制造企業(yè)越來越難從數(shù)量相對過剩且缺乏差異的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品上獲取競爭優(yōu)勢，制造環(huán)節(jié)的低附加值化越來越突出。
創(chuàng)新產(chǎn)品交付形態(tài)
目前工業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，零配件越來越多，安裝要求越來越精密，如發(fā)電和能源設(shè)備、高精度工作母機(jī)、大型航空器、大型船舶和重型運輸設(shè)備等產(chǎn)品已變得十分復(fù)雜。這些設(shè)備的安全、穩(wěn)定運行變得越來越重要，任何機(jī)器設(shè)備的停工所造成的損失都是巨大的。在這一背景下，提供在線服務(wù)支持和維護(hù)顯得越來越重要。
產(chǎn)品智能化水平越來越高，為在線監(jiān)測、實時診斷和維護(hù)在技術(shù)上提供了重要保障。在制造業(yè)多個領(lǐng)域，在線服務(wù)越來越普及，并涌現(xiàn)出許多基于在線維護(hù)的商業(yè)模式，從一次性交易到長期交易，許多制造企業(yè)實現(xiàn)了從提供產(chǎn)品到提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(PSS)。
提高產(chǎn)品交易效率
信息技術(shù)不僅提高了生產(chǎn)效率，更提高了交易效率，便捷的電子商務(wù)、精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理以及復(fù)雜產(chǎn)品的總集成、總承包、總服務(wù)已成為發(fā)展趨勢。服務(wù)正成為企業(yè)難以模仿、難以復(fù)制、不可完全轉(zhuǎn)移的獨特資源和能力，成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、實施差異化發(fā)展、提升客戶滿意度的重要途徑，因此服務(wù)正成為產(chǎn)業(yè)競爭的重要領(lǐng)域和產(chǎn)品差異化的重要來源。
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