6月21日，歐姆龍自動化2011年龍騰行動客戶交流會在廣州奉獻了一場精彩的自動化盛宴，這是歐姆龍以實際行動與客戶深入交流，幫助客戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和提升。在同期舉行的高端訪談上，《PLC&FA》（中自傳媒）有幸作為唯一的專業(yè)媒體與歐姆龍自動化（中國）有限公司自動化中心中心長氏本拓志先生、華南市場開發(fā)統(tǒng)轄部總監(jiān)蔡國宇先生、控制與傳動市場部部長柳泉先生以及客戶代表廣州粵研液壓機電有限公司技術(shù)部主任工程師張杰先生進行了深入交流和探討。

龍騰中國　歐姆龍在行動

　　“311日本大地震”震驚了世界，也幾乎震翻了全球產(chǎn)業(yè)鏈，作為日資企業(yè)，歐姆龍首當(dāng)其沖地受到了客戶的質(zhì)疑：受災(zāi)了嗎？還能否繼續(xù)生產(chǎn)？供貨的貨期是否能保證？歐姆龍在第一時間通過官方網(wǎng)站發(fā)布通報，表示除了個別辦公場所及設(shè)施受到輕微損害，除了交通及供電等社會基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題，未對正常運營和工作造成影響，同時，由于歐姆龍的主要工廠不在受災(zāi)地區(qū)內(nèi)，地震對于其造成的直接影響相對輕微，歐姆龍衷心感謝客戶和合作伙伴的關(guān)心及鼓勵。

　　為了徹底消除客戶心中的疑慮，歐姆龍啟動了“龍騰中國”行動，通過客戶交流會的形式與廣大的客戶進行深入交流，讓客戶對歐姆龍產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及供貨期有更大的信心。在交流會的同期，歐姆龍還安排了一個高峰論壇，邀請媒體與歐姆龍的高層領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)進行具體交流，讓客戶了解歐姆龍能提供什么樣的服務(wù)，讓歐姆龍了解客戶需要解決什么樣的問題。作為專業(yè)傳媒，我們將承擔(dān)傳播的作用，把歐姆龍想傳達的信息不僅傳達給用戶，也傳達給所有關(guān)注歐姆龍的專業(yè)人士。

　　在廣州的客戶交流會上，氏本中心長、蔡國宇總監(jiān)、柳泉部長均出席了現(xiàn)場活動。會上，工程師深入淺出講解了歐姆龍小型一體化PLC CP1E、全新NB系列觸摸屏、G5伺服系列等歐姆龍產(chǎn)品應(yīng)用和特性，通過詳實的數(shù)據(jù)和項目分析展現(xiàn)出歐姆龍產(chǎn)品連接快、操作界面友好等優(yōu)越性能。其中，高性能G5伺服系列的登場體現(xiàn)出了歐姆龍開拓高端伺服領(lǐng)域的決心。

貼心服務(wù)　為客戶解憂

　　隨著用戶的服務(wù)意識逐步覺醒和市場競爭日趨激烈，服務(wù)正日益成為工業(yè)自動化廠商制勝的“王牌”。歐姆龍充分了解客戶所需，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，完善的解決方案，及時、到位的培訓(xùn)服務(wù)，以及高速響應(yīng)的技術(shù)支持，解除了客戶的后顧之憂，借此，歐姆龍吸引了一大批忠實的客戶，粵研就是其中之一。

　　廣州粵研液壓機電有限公司是一家創(chuàng)立于1995年的生產(chǎn)制造型民營企業(yè)，它集專業(yè)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售高科技機械設(shè)備為一體，主要服務(wù)于摩托車、家電以及汽車等行業(yè)，先后為廣州本田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、重慶長安、廣東美芝、松下萬寶、三菱電機、上海日立、青島海爾等企業(yè)提供各種不同類型的專用機床設(shè)備、自動化生產(chǎn)線等，其中絕大部分可以替代進口設(shè)備。

　　粵研與歐姆龍的合作，可以追溯到上世紀九十年代的粵研成立之初，當(dāng)時主要使用歐姆龍的傳感器、繼電器等低壓產(chǎn)品，而控制系統(tǒng)則選用了另外的品牌。隨著歐姆龍控制系統(tǒng)產(chǎn)品線的不斷完善，從2005年開始，粵研與歐姆龍展開了更全面的合作，粵研為客戶研發(fā)的整條生產(chǎn)線，甚至整個車間的設(shè)備，大量選用歐姆龍的PLC、變頻器、伺服、觸摸屏等產(chǎn)品�；浹屑夹g(shù)部主任工程師張先生說，歐姆龍最吸引粵研的是其高速響應(yīng)并貼心周到的服務(wù)，粵研更換控制系統(tǒng)的供應(yīng)商，最主要的考慮因素也是服務(wù)，他認為這方面歐姆龍的優(yōu)勢明顯。當(dāng)然，投桃報李，粵研作為歐姆龍最關(guān)注的客戶之一，也得到了歐姆龍的大力支持，包括產(chǎn)品的供貨期、調(diào)貨以及技術(shù)支持等。

　　談到歐姆龍的服務(wù)，張工深有感觸，他們的現(xiàn)場如果出現(xiàn)什么問題，只需要一個電話打到歐姆龍的400或800熱線，或者打到華南的技術(shù)中心，馬上就會有技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)解決。而且，歐姆龍也非常善于吸收客戶的意見和建議。張工舉了一個例子，歐姆龍的人機界面產(chǎn)品原來沒有穿越功能，但是他認為這個功能非常有用，于是就打電話到歐姆龍的800熱線提出建議，很快，歐姆龍就在人機界面產(chǎn)品上加上了這個功能。對于未來，粵研希望能與歐姆龍進行更深層次的合作，也希望歐姆龍能夠提供更多高性價比的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

蓄勢待發(fā)　騰飛在中國

　　近年來，隨著歐姆龍的產(chǎn)品線不斷完善，歐姆龍已經(jīng)從單一產(chǎn)品供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型為客戶事業(yè)發(fā)展的密切合作伙伴，6月3日在上海舉辦的歐姆龍自動化中心（ATC）發(fā)布會，也正是歐姆龍角色轉(zhuǎn)變的一種體現(xiàn)。

　　作為歐姆龍自動化中心的中心長氏本先生認為，自動化中心最重要的任務(wù)就是如何全方位支持客戶的機器高效運轉(zhuǎn)。在為客戶提供支持方面，ATC可以做很多方面的工作，例如為客戶選擇最適合他們機器的產(chǎn)品。在客戶的實際應(yīng)用中，除了歐姆龍的產(chǎn)品之外，還會有其它廠商的產(chǎn)品，如何能將其它廠商的產(chǎn)品和歐姆龍的產(chǎn)品順利連接起來，也是ATC的重要工作之一。為了更好地滿足客戶的各種需求，氏本先生認為，目前的當(dāng)務(wù)之急是要盡快增加ATC的人員。蔡總也認為，歐姆龍把ATC放到中國的主要目的是更加快速地了解客戶的需求，加速產(chǎn)品的研發(fā)。尤其是滿足華南客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品的積極追求，ATC可以快速有針對性開發(fā)適合客戶特定需求的產(chǎn)品。

　　從早期的傳感器、PLC到現(xiàn)在的變頻器、伺服，歐姆龍一直在不斷地發(fā)展前進。相對于傳感和控制的強項，近幾年來歐姆龍在驅(qū)動方面盡管發(fā)展較快，但是仍然有很大的空間。對此，柳部長透露，隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，歐姆龍的變頻器已經(jīng)開發(fā)出了新一代產(chǎn)品，并且還在不斷完善的過程中，歐姆龍最新的變頻器產(chǎn)品是基于歐洲的設(shè)計理念，今后將會是一個領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的通訊功能、安全以及簡單編程方面已經(jīng)領(lǐng)先于競爭對手的同類產(chǎn)品。歐姆龍的伺服產(chǎn)品也經(jīng)過了很多的變遷，從W伺服到G伺服再到最新的G5伺服，歐姆龍不斷進步，今后歐姆龍還將結(jié)合在PLC方面的優(yōu)勢，推出更多的高端產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，今年九月，歐姆龍還將舉辦ATC發(fā)布會和新產(chǎn)品發(fā)布會，屆時將會推出一系列新產(chǎn)品，其中也包括變頻器、伺服等驅(qū)動類產(chǎn)品，令人非常期待。為了在中國的再次騰飛，歐姆龍已經(jīng)蓄勢待發(fā)。