6月21日，歐姆龍自動(dòng)化2011年龍騰行動(dòng)客戶交流會(huì)在廣州奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩的自動(dòng)化盛宴，這是歐姆龍以實(shí)際行動(dòng)與客戶深入交流，幫助客戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和提升。在同期舉行的高端訪談上，《PLC&FA》（中自傳媒）有幸作為唯一的專業(yè)媒體與歐姆龍自動(dòng)化（中國）有限公司自動(dòng)化中心中心長氏本拓志先生、華南市場(chǎng)開發(fā)統(tǒng)轄部總監(jiān)蔡國宇先生、控制與傳動(dòng)市場(chǎng)部部長柳泉先生以及客戶代表廣州粵研液壓機(jī)電有限公司技術(shù)部主任工程師張杰先生進(jìn)行了深入交流和探討。

龍騰中國　歐姆龍?jiān)谛袆?dòng)

　　“311日本大地震”震驚了世界，也幾乎震翻了全球產(chǎn)業(yè)鏈，作為日資企業(yè)，歐姆龍首當(dāng)其沖地受到了客戶的質(zhì)疑：受災(zāi)了嗎？還能否繼續(xù)生產(chǎn)？供貨的貨期是否能保證？歐姆龍?jiān)诘谝粫r(shí)間通過官方網(wǎng)站發(fā)布通報(bào)，表示除了個(gè)別辦公場(chǎng)所及設(shè)施受到輕微損害，除了交通及供電等社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題，未對(duì)正常運(yùn)營和工作造成影響，同時(shí)，由于歐姆龍的主要工廠不在受災(zāi)地區(qū)內(nèi)，地震對(duì)于其造成的直接影響相對(duì)輕微，歐姆龍衷心感謝客戶和合作伙伴的關(guān)心及鼓勵(lì)。

　　為了徹底消除客戶心中的疑慮，歐姆龍啟動(dòng)了“龍騰中國”行動(dòng)，通過客戶交流會(huì)的形式與廣大的客戶進(jìn)行深入交流，讓客戶對(duì)歐姆龍產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及供貨期有更大的信心。在交流會(huì)的同期，歐姆龍還安排了一個(gè)高峰論壇，邀請(qǐng)媒體與歐姆龍的高層領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行具體交流，讓客戶了解歐姆龍能提供什么樣的服務(wù)，讓歐姆龍了解客戶需要解決什么樣的問題。作為專業(yè)傳媒，我們將承擔(dān)傳播的作用，把歐姆龍想傳達(dá)的信息不僅傳達(dá)給用戶，也傳達(dá)給所有關(guān)注歐姆龍的專業(yè)人士。

　　在廣州的客戶交流會(huì)上，氏本中心長、蔡國宇總監(jiān)、柳泉部長均出席了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。會(huì)上，工程師深入淺出講解了歐姆龍小型一體化PLC CP1E、全新NB系列觸摸屏、G5伺服系列等歐姆龍產(chǎn)品應(yīng)用和特性，通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目分析展現(xiàn)出歐姆龍產(chǎn)品連接快、操作界面友好等優(yōu)越性能。其中，高性能G5伺服系列的登場(chǎng)體現(xiàn)出了歐姆龍開拓高端伺服領(lǐng)域的決心。

貼心服務(wù)　為客戶解憂

　　隨著用戶的服務(wù)意識(shí)逐步覺醒和市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，服務(wù)正日益成為工業(yè)自動(dòng)化廠商制勝的“王牌”。歐姆龍充分了解客戶所需，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，完善的解決方案，及時(shí)、到位的培訓(xùn)服務(wù)，以及高速響應(yīng)的技術(shù)支持，解除了客戶的后顧之憂，借此，歐姆龍吸引了一大批忠實(shí)的客戶，粵研就是其中之一。

　　廣州粵研液壓機(jī)電有限公司是一家創(chuàng)立于1995年的生產(chǎn)制造型民營企業(yè)，它集專業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售高科技機(jī)械設(shè)備為一體，主要服務(wù)于摩托車、家電以及汽車等行業(yè)，先后為廣州本田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、重慶長安、廣東美芝、松下萬寶、三菱電機(jī)、上海日立、青島海爾等企業(yè)提供各種不同類型的專用機(jī)床設(shè)備、自動(dòng)化生產(chǎn)線等，其中絕大部分可以替代進(jìn)口設(shè)備。

　　粵研與歐姆龍的合作，可以追溯到上世紀(jì)九十年代的粵研成立之初，當(dāng)時(shí)主要使用歐姆龍的傳感器、繼電器等低壓產(chǎn)品，而控制系統(tǒng)則選用了另外的品牌。隨著歐姆龍控制系統(tǒng)產(chǎn)品線的不斷完善，從2005年開始，粵研與歐姆龍展開了更全面的合作，粵研為客戶研發(fā)的整條生產(chǎn)線，甚至整個(gè)車間的設(shè)備，大量選用歐姆龍的PLC、變頻器、伺服、觸摸屏等產(chǎn)品。粵研技術(shù)部主任工程師張先生說，歐姆龍最吸引粵研的是其高速響應(yīng)并貼心周到的服務(wù)，粵研更換控制系統(tǒng)的供應(yīng)商，最主要的考慮因素也是服務(wù)，他認(rèn)為這方面歐姆龍的優(yōu)勢(shì)明顯。當(dāng)然，投桃報(bào)李，粵研作為歐姆龍最關(guān)注的客戶之一，也得到了歐姆龍的大力支持，包括產(chǎn)品的供貨期、調(diào)貨以及技術(shù)支持等。

　　談到歐姆龍的服務(wù)，張工深有感觸，他們的現(xiàn)場(chǎng)如果出現(xiàn)什么問題，只需要一個(gè)電話打到歐姆龍的400或800熱線，或者打到華南的技術(shù)中心，馬上就會(huì)有技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決。而且，歐姆龍也非常善于吸收客戶的意見和建議。張工舉了一個(gè)例子，歐姆龍的人機(jī)界面產(chǎn)品原來沒有穿越功能，但是他認(rèn)為這個(gè)功能非常有用，于是就打電話到歐姆龍的800熱線提出建議，很快，歐姆龍就在人機(jī)界面產(chǎn)品上加上了這個(gè)功能。對(duì)于未來，粵研希望能與歐姆龍進(jìn)行更深層次的合作，也希望歐姆龍能夠提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

蓄勢(shì)待發(fā)　騰飛在中國

　　近年來，隨著歐姆龍的產(chǎn)品線不斷完善，歐姆龍已經(jīng)從單一產(chǎn)品供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型為客戶事業(yè)發(fā)展的密切合作伙伴，6月3日在上海舉辦的歐姆龍自動(dòng)化中心（ATC）發(fā)布會(huì)，也正是歐姆龍角色轉(zhuǎn)變的一種體現(xiàn)。

　　作為歐姆龍自動(dòng)化中心的中心長氏本先生認(rèn)為，自動(dòng)化中心最重要的任務(wù)就是如何全方位支持客戶的機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在為客戶提供支持方面，ATC可以做很多方面的工作，例如為客戶選擇最適合他們機(jī)器的產(chǎn)品。在客戶的實(shí)際應(yīng)用中，除了歐姆龍的產(chǎn)品之外，還會(huì)有其它廠商的產(chǎn)品，如何能將其它廠商的產(chǎn)品和歐姆龍的產(chǎn)品順利連接起來，也是ATC的重要工作之一。為了更好地滿足客戶的各種需求，氏本先生認(rèn)為，目前的當(dāng)務(wù)之急是要盡快增加ATC的人員。蔡總也認(rèn)為，歐姆龍把ATC放到中國的主要目的是更加快速地了解客戶的需求，加速產(chǎn)品的研發(fā)。尤其是滿足華南客戶對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品的積極追求，ATC可以快速有針對(duì)性開發(fā)適合客戶特定需求的產(chǎn)品。

　　從早期的傳感器、PLC到現(xiàn)在的變頻器、伺服，歐姆龍一直在不斷地發(fā)展前進(jìn)。相對(duì)于傳感和控制的強(qiáng)項(xiàng)，近幾年來歐姆龍?jiān)隍?qū)動(dòng)方面盡管發(fā)展較快，但是仍然有很大的空間。對(duì)此，柳部長透露，隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，歐姆龍的變頻器已經(jīng)開發(fā)出了新一代產(chǎn)品，并且還在不斷完善的過程中，歐姆龍最新的變頻器產(chǎn)品是基于歐洲的設(shè)計(jì)理念，今后將會(huì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的通訊功能、安全以及簡單編程方面已經(jīng)領(lǐng)先于競(jìng)爭對(duì)手的同類產(chǎn)品。歐姆龍的伺服產(chǎn)品也經(jīng)過了很多的變遷，從W伺服到G伺服再到最新的G5伺服，歐姆龍不斷進(jìn)步，今后歐姆龍還將結(jié)合在PLC方面的優(yōu)勢(shì)，推出更多的高端產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，今年九月，歐姆龍還將舉辦ATC發(fā)布會(huì)和新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，屆時(shí)將會(huì)推出一系列新產(chǎn)品，其中也包括變頻器、伺服等驅(qū)動(dòng)類產(chǎn)品，令人非常期待。為了在中國的再次騰飛，歐姆龍已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。