對于ABB來說，2012年是開展服務(wù)業(yè)務(wù)承上啟下的一年。盡管年初的經(jīng)濟(jì)形勢并不樂觀，但ABB仍舊憑借了一系列先進(jìn)的服務(wù)理念和解決方案，發(fā)力工業(yè)自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)，公司全年的整體業(yè)績實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。憑借服務(wù)業(yè)務(wù)開展所積累的工程經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢，ABB不僅贏得了眾多行業(yè)用戶的信任與支持，更獲得了行業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)與專家的認(rèn)可。
2012年11月5日，由中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)作為指導(dǎo)單位、機(jī)電行業(yè)權(quán)威傳媒《機(jī)電商報(bào)》及《今日自動(dòng)化》主辦的“2012中國自動(dòng)化服務(wù)品牌峰會(huì)暨2012中國自動(dòng)化服務(wù)品牌評選頒獎(jiǎng)典禮”在上海成功舉辦。屆時(shí)，歷時(shí)半年時(shí)間的“2012中國自動(dòng)化服務(wù)品牌評選活動(dòng)”各大獎(jiǎng)項(xiàng)相繼揭曉。ABB（中國）有限公司（以下簡稱“ABB”）榮膺活動(dòng)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“自動(dòng)化服務(wù)金獎(jiǎng)品牌”及“全生命周期服務(wù)獎(jiǎng)”。
全生命周期服務(wù)的本土化
自從20年前，ABB就在“本土化戰(zhàn)略”方面做出了諸多有益的嘗試。能夠?yàn)橹袊峁└颖就粱闹С趾头⻊?wù)，更加關(guān)注中國本土市場的需求一直是ABB重要的發(fā)展目標(biāo)。目前，在中國，ABB超過85%的銷售額都是來源于本土制造，覆蓋了各個(gè)不同的產(chǎn)品組合，包括產(chǎn)品、工程、制造，也包括服務(wù)。在進(jìn)入中國市場后，ABB不僅僅將先進(jìn)的產(chǎn)品與技術(shù)帶給國內(nèi)用戶，更為可貴的是他們?yōu)榭蛻魩砹烁鼮橄冗M(jìn)的理念。而服務(wù)業(yè)務(wù)正是在這樣的形勢下才得以順利開展。
憑借技術(shù)服務(wù)貫穿產(chǎn)品和系統(tǒng)整個(gè)生命周期的理念，ABB可為用戶提供一站式服務(wù)，其采取積極主動(dòng)的措施預(yù)防和避免故障的發(fā)生和設(shè)備的損壞，利用升級改造技術(shù)以延長設(shè)備的壽命等維護(hù)和服務(wù)措施。據(jù)了解，在培訓(xùn)、備件供應(yīng)、備件優(yōu)化、定期巡檢和故障深層次的分析，以及預(yù)防性維護(hù)等方面，ABB均采取了與全球接軌的全生命周期的服務(wù)理念。從服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)角度來看，國內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)性與國外并無二致。
舉例來講，ABB針對機(jī)器人應(yīng)用展開的“安心服務(wù)”便是全生命周期服務(wù)產(chǎn)品中的成功典型。其亮點(diǎn)在于“將機(jī)器人服務(wù)從被動(dòng)維修轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)預(yù)防”。與ABB簽訂了“安心服務(wù)協(xié)議”，客戶就像買了保險(xiǎn)一樣，可以享受到定期巡檢、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)，避免了意外停機(jī)，讓生產(chǎn)更加可靠安全。此外，由于采用會(huì)員制管理模式，ABB的工程師對于“安心服務(wù)”客戶的生產(chǎn)了如指掌。他們還享有服務(wù)資源優(yōu)先權(quán)，通過與全國各地的服務(wù)站以及設(shè)立在上海的備件中心的配合，可以享受到ABB提供的快速周到的服務(wù)響應(yīng)。同時(shí)，ABB還會(huì)為客戶建立設(shè)備健康管理檔案，提供專業(yè)的技術(shù)咨詢。
“2012自動(dòng)化服務(wù)品牌評選”評審專家組認(rèn)為，ABB將服務(wù)的定義從傳統(tǒng)的被動(dòng)維修轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔e極的主動(dòng)預(yù)防，解決了用戶在面對高技術(shù)自動(dòng)化工具時(shí)的維護(hù)難題。而且，其針對產(chǎn)品開展的全生命周期服務(wù)不僅僅止于產(chǎn)品，更是延伸到幫助用戶建立合理使用產(chǎn)品機(jī)制的層面，更加徹底地保障了產(chǎn)品在生命周期中的可用性。也正是基于這樣積極的服務(wù)理念，ABB在全生命周期領(lǐng)域?yàn)橛脩魩砹烁蟮膬r(jià)值，從而榮膺“全生命周期服務(wù)獎(jiǎng)”。
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