ABB服務業務的“金牌”理念
中國儀器儀表行業協會名譽理事長奚家成在本次活動的發言中就指出，本次服務評選活動開展的目的就是幫助廣大產業用戶提升對自動化服務的認知，并為自動化服務提供商、用戶及業界權威專家打造一個交流、探討的平臺，最終推動自動化服務業的多元化發展。而在本土自動化服務產業的推廣過程中，ABB正是履行這一職責的重要“推手”之一。可以這樣說，ABB正在將自身秉承的服務業務的“金牌”理念傳遞給廣大用戶。因此，ABB榮膺“自動化服務金獎品牌”，也可謂“實至名歸”。
顯然，ABB在服務業務的開展過程中更為看重的是用戶采用服務項目后所獲得的價值。正是基于這樣的理念，ABB在與眾多國內用戶的合作中產生了“火花”，創造出一個個令業內人士稱道的成功案例。據了解，ABB與中海油殼牌公司的合作便是其中極為經典的成功服務案例之一。在此項目中，ABB按照客戶的需求，提供了服務業務大客戶經理作為整體協調配合者，與其他的供應商相比較，這一點是非常領先的。通過雙方的共同努力，制訂了詳細的計劃，無縫對接的服務使得雙方的工作都非常順暢。中海油殼牌每年都會對各個供應商的服務做出質量評估。從2007年開始到現在，在上千家供應商中，ABB連續4年榮獲客戶頒發的“最佳服務獎”。
ABB企業傳播部對外傳播高級經理龔敏在頒獎典禮上談到，客戶的成功才是衡量ABB服務業務開展成功與否的標準。她在發表獲獎感言時表示，“在此我要感謝組委會將本次評選活動的最高獎項‘自動化服務金獎品牌’授予ABB，這將是我們繼續推進中國本土服務業務進展的強大支撐力。在未來，ABB將會持續深耕工業自動化服務領域，以期得到更多用戶以及業內人士的認可。”
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