在2025世界人形機器人運動會場景賽的酒店迎賓項目中，優理奇、華中科技大學、清華大學的機器人團隊憑借出色的表現，贏得了業界的廣泛關注。然而，就在酒店機器人看似風光無限的背后，專門從事這一領域的云跡科技卻在過去三年間累計虧損高達8.15億元，這一現實無疑給行業蒙上了一層陰影。
回顧酒店機器人的發展歷程，起初它們只是市場中的小眾產品。2015年，云跡科技推出的第一臺酒店機器人迅速投入商用，憑借人工智能技術，在酒店走廊中靈活穿梭，提供送餐、導引、清掃等多項服務。然而，真正的轉折點出現在2020年，疫情的爆發讓無接觸服務需求激增，酒店機器人因此迎來了前所未有的發展機遇。
華住集團率先要求旗下5700多家酒店強化推行智能化無接觸服務，云跡科技等企業也相繼獲得了數億元的融資。在政策支持和資本追捧下，酒店機器人行業逐漸走向成熟，留存下來的“非接觸式送貨”習慣，使得酒店成為商用服務機器人的主要應用場景之一。如今，云跡科技的在線機器人數量單日高峰已超過36000臺，全年完成服務超過5億次。
然而，盡管酒店機器人市場看似前景廣闊，但盈利難題卻始終困擾著相關企業。以云跡科技為例，盡管其市場份額遙遙領先，卻連續三年虧損，背負著高額的負債。同行之間的激烈競爭和嚴重的同質化問題，使得企業不得不打價格戰，機器人價格從數萬元降至數千元，利潤空間被大幅壓縮。
擎朗智能最新推出的具身服務型機器人XMAN-R1
價格戰之外，酒店機器人行業的困境還源于其并未真正達到為酒店降本增效的預期。機器人效率低下、功能單一，以及酒店需要為此增加的沉沒成本，如WIFI信號全覆蓋、路線改造等，都使得機器人的“性價比”大打折扣。國內連鎖酒店覆蓋率低，機器人應用場景單一，也限制了其市場空間的拓展。
面對這些挑戰，酒店機器人企業開始探索新的出路。降低采購價格、推出租賃模式、使用國產化零部件替代等方式，都在一定程度上增加了銷售量。同時，企業也開始注重技術創新，與垂直領域的企業合作，構建更深的技術護城河。例如，擎朗智能選擇與英偉達合作，實現了軟件上的突破，出貨量穩居全球第一。
除了技術創新，海外市場也成為酒店機器人企業增加效益的新選擇。由于勞動力缺乏、人力成本高昂，海外市場對機器人的需求更為旺盛。企業針對不同國家和地區對機器人的接受程度，設計不同的產品，以滿足當地客戶的需求。例如，在日本市場，機器人設計得更加可愛，以迎合當地用戶的喜好。
海外市場對機器人的需求
一些頭部企業已經開始從餐飲酒店領域拓展至醫療、商超、農業、教育、養老等行業，尋求更廣闊的發展空間。然而，酒店機器人要想真正實現普及，還需要在效率和質量上達到真正替代人的水平。只有當機器人能夠在各個場景中高效且保質保量地完成工作，我們才能看到它們真正走進千家萬戶。
一些頭部企業已經開始從餐飲酒店領域拓展至醫療、商超、農業、教育、養老等行業，尋求更廣闊的發展空間。然而，酒店機器人要想真正實現普及，還需要在效率和質量上達到真正替代人的水平。只有當機器人能夠在各個場景中高效且保質保量地完成工作，我們才能看到它們真正走進千家萬戶。
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