■中國工業(yè)報(bào)記者邢丹

在今年全國兩會(huì)上，消費(fèi)議題熱度居高不下。在今年的《政府工作報(bào)告》中，“消費(fèi)”一詞出現(xiàn)32次，“信用”被提及3次，“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”更是被擺在政府工作任務(wù)首位，其中著重提出要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，如何借加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的契機(jī)，來增強(qiáng)消費(fèi)者信心與滿意度、釋放消費(fèi)潛力，誠信成了關(guān)鍵所在。

政策引領(lǐng)營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境

中國商業(yè)史學(xué)會(huì)老字號(hào)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)王春娟教授指出，要營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，需強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)懲假冒偽劣產(chǎn)品，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一方面要完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，提供堅(jiān)實(shí)法律后盾；另一方面，要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建“審批－監(jiān)管－信用記錄”全鏈條回路式監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)信息互通、資源共享，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管無縫對(duì)接，并推進(jìn)監(jiān)管信息歸集，與政府大數(shù)據(jù)中心、社會(huì)信用體系等系統(tǒng)雙向共享應(yīng)用。

中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)洪濤教授表示，《政府工作報(bào)告》中3次提及“信用”，關(guān)乎健全社會(huì)信用體系政策與擴(kuò)大出口信用保險(xiǎn)等內(nèi)容。在引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)方面，其一企業(yè)要建立完善的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，綜合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多方面進(jìn)行評(píng)估，并強(qiáng)化對(duì)信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，確保評(píng)價(jià)公正客觀；其二企業(yè)要加強(qiáng)信息公開，主動(dòng)披露經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)情況等，提升透明度與信用度；其三企業(yè)需強(qiáng)化信用管理與風(fēng)險(xiǎn)防控，構(gòu)建完備信用管理體系，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，保障信用狀況良好。

中國城市發(fā)展研究院常務(wù)副院長(zhǎng)袁帥稱，相關(guān)部門應(yīng)完善信用法規(guī)體系、推動(dòng)信用信息共享、加強(qiáng)信用監(jiān)管，健全信用獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)誠信企業(yè)給予政策扶持等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)實(shí)施限制市場(chǎng)準(zhǔn)入等聯(lián)合懲戒。通過信用體系建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠信意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升競(jìng)爭(zhēng)力。誠信經(jīng)營(yíng)將成為企業(yè)未來的發(fā)展基石，助力其提升品牌形象、拓展市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)、新聞發(fā)言人武高漢提出，健全信用獎(jiǎng)懲機(jī)制旨在激勵(lì)企業(yè)推出超越法規(guī)、行業(yè)與自身標(biāo)準(zhǔn)的信用產(chǎn)品，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“放心、滿意、快樂消費(fèi)”，進(jìn)而擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)。

數(shù)智賦能推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)

在消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代，品牌信任是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過誠信經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信賴，已成為企業(yè)必修課。

安徽淘云科技董事長(zhǎng)劉慶升介紹，作為專注人工智能與兒童結(jié)合的高新技術(shù)企業(yè)，淘云科技從多方面努力贏得消費(fèi)者信賴。誠信經(jīng)營(yíng)上嚴(yán)守道德與法律底線，產(chǎn)品研發(fā)階段如實(shí)傳遞信息，不夸大不虛假。憑借持續(xù)技術(shù)突破，讓產(chǎn)品契合消費(fèi)者不斷變化的需求。在品質(zhì)服務(wù)方面，構(gòu)建了完善的售前、售中、售后體系。售前提供專業(yè)咨詢助力家長(zhǎng)選型，售中保障產(chǎn)品高效安全送達(dá)，售后客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)響應(yīng)解決問題。

公牛集團(tuán)副總裁謝維偉表示，面對(duì)數(shù)智浪潮，公司積極擁抱數(shù)字化變革，通過流程優(yōu)化、信息化、數(shù)字化、智能化等手段，打造未來高質(zhì)量發(fā)展核心力量。明確數(shù)字化戰(zhàn)略愿景，以“重構(gòu)決策模式、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率”為目標(biāo)，推出產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)采購敏捷化等6項(xiàng)舉措支撐轉(zhuǎn)型。在線上線下融合趨勢(shì)下，開展新零售業(yè)務(wù)，引流線上流量至終端門店，利用線下渠道提供優(yōu)質(zhì)安裝與售后服務(wù)，更好地響應(yīng)消費(fèi)者需求。

山東金開峰機(jī)械科技董事長(zhǎng)楊德敬分享了數(shù)字化賦能品質(zhì)升級(jí)的實(shí)踐。一是提升產(chǎn)品透明度，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期追溯，引入智能標(biāo)簽與溯源系統(tǒng)，搭建數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，讓消費(fèi)者與合作伙伴可隨時(shí)查看生產(chǎn)進(jìn)度等信息。二是優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，借助AI客服和智能助手提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為提供個(gè)性化推薦，利用AR/VR技術(shù)提供虛擬試用。三是優(yōu)化數(shù)字化供應(yīng)鏈管理，通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)監(jiān)控庫存與物流，引入自動(dòng)化生產(chǎn)線和智能質(zhì)檢系統(tǒng)。四是重視用戶反饋與持續(xù)改進(jìn)，建立實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，依據(jù)消費(fèi)者意見優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。五是踐行綠色數(shù)字化，采用節(jié)能設(shè)備與綠色生產(chǎn)工藝，通過數(shù)字化手段監(jiān)控環(huán)保數(shù)據(jù)。

深圳市駿強(qiáng)智能制造總經(jīng)理丘茂林稱，為踐行誠信經(jīng)營(yíng)，公司建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格把控機(jī)加件和五金件生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品一致性與可靠性，減少質(zhì)量問題與售后糾紛。優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)鏈管理，按時(shí)交付訂單，保障客戶生產(chǎn)計(jì)劃順利進(jìn)行。組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)解決客戶產(chǎn)品使用問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

樹立標(biāo)桿打造信任經(jīng)濟(jì)“中國范式”

2025年是“十四五”規(guī)劃收官、“十五五”規(guī)劃謀劃之年，也是中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)提“質(zhì)”向“新”的關(guān)鍵年。我國消費(fèi)需求從“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建消費(fèi)者信賴品牌新生態(tài)成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。

中國工業(yè)報(bào)社社長(zhǎng)助理、中工智庫常務(wù)副秘書長(zhǎng)孫崇銘透露，由中國工業(yè)報(bào)社主辦、中國民協(xié)品牌強(qiáng)企工委協(xié)辦的“2025中國制造·消費(fèi)者信賴品牌”推介活動(dòng)已在今年1月啟動(dòng)。目前，問界汽車、燕京啤酒、海爾等近200家消費(fèi)品領(lǐng)域企業(yè)已參與其中。眾多企業(yè)將“消費(fèi)者滿意”置于戰(zhàn)略核心地位，積極研究消費(fèi)者需求，探尋提升滿意度路徑，這已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段。

中國民協(xié)品牌強(qiáng)企工委會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊峰指出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要多維度發(fā)力。堅(jiān)守誠信原則，建立嚴(yán)格質(zhì)量管理體系，通過透明信息披露讓消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，加大研發(fā)投入，順應(yīng)智能化、綠色化趨勢(shì)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，關(guān)注個(gè)性化需求，提供便捷貼心服務(wù)體驗(yàn)。通過創(chuàng)意品牌傳播與履行社會(huì)責(zé)任，塑造良好品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者情感認(rèn)同與品牌忠誠度，匯聚成推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大力量。

當(dāng)下，“2025中國制造·消費(fèi)者信賴品牌”推介活動(dòng)正如火如荼開展，消費(fèi)領(lǐng)域頭部企業(yè)積極參與，發(fā)揮引領(lǐng)作用，為行業(yè)樹立典范，推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。未來，企業(yè)需緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，加大技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品升級(jí)力度，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，穩(wěn)固品牌榮譽(yù)，助力提升中國品牌整體競(jìng)爭(zhēng)力。

從透明化革命到技術(shù)賦能，從用戶共治到責(zé)任先行，中國企業(yè)正以誠信為錨、創(chuàng)新為帆、服務(wù)為槳，構(gòu)建消費(fèi)者信賴的新生態(tài)。實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者信賴和消費(fèi)者滿意”，在這些企業(yè)實(shí)踐中已具化為可感知的信任價(jià)值。當(dāng)品牌將“用戶至上”融入基因，中國制造向中國智造的跨越便有了堅(jiān)實(shí)的情感紐帶與市場(chǎng)基石。

附：2025中國制造·消費(fèi)者信賴品牌（第一批）名單

（排名不分先后）

1.公牛集團(tuán)股份有限公司“公牛”品牌

2.安徽淘云科技股份有限公司“阿爾法蛋”品牌

3.貴州釣魚臺(tái)國賓酒業(yè)有限公司“釣魚臺(tái)”品牌

4.山東臨工工程機(jī)械有限公司“SDLG”品牌

5.青島康普頓科技股份有限公司“康普頓”品牌

6.上海真蘭儀表科技股份有限公司“ZENNER真蘭”品牌

7.山東金開峰機(jī)械科技有限公司“開峰鉆機(jī)”品牌

8.深圳市駿強(qiáng)智能制造有限公司“駿強(qiáng)”品牌

9.山東正臻藥業(yè)有限公司“明醫(yī)扁鵲、貴妃顏”品牌

10.廣東保倫電子股份有限公司“itc”品牌

11.懷仁市錦泰陶瓷有限公司“錦泰和器”品牌

12.山東廣沂初肽生物科技有限公司“廣沂初肽”品牌

13.深圳市阿爾丕斯莎餐飲服務(wù)管理咨詢有限公司“阿爾丕斯唦”

14.亳州市酒廠有限公司“金不換”品牌

15.滁州揚(yáng)子紅酒業(yè)有限公司“揚(yáng)子”品牌

16.河北趙王酒業(yè)股份有限公司“趙王酒、趙王”品牌

17.廣州市八匠鼎企業(yè)品牌管理有限公司“八匠鼎”品牌

18.睢縣宜道體育用品有限公司“安路杰”品牌