國內首創整合外撥服務的臺達語音智能平臺，再次獲頒2012 Speech Technology Excellence Award。此國際獎項，是由全球最大的科技及通信技術服務網站Technology Marketing Corporation (TMC)旗下出版的Customer Interaction Solutions雜志頒發的年度獎項，于8月發表評選結果，臺達語音智能平臺不僅連續二年得此殊榮，且是大中華區唯一獲獎廠商，顯示臺達語音辨識系統及創新服務已達世界級水準。
    臺達語音事業處技術處長沈家麟表示：“今年再次獲獎是對臺達語音技術的一大肯定，臺達語音智能平臺包含語音辨識技術、分析應用及在國內首創的外撥服務，創新整合模式可快速準確地滿足客戶多方面需求。臺達并以語音辨識互動技術結合云端服務，將大型企業語音系統轉化成中小企業亦可負擔的以量計價模式，不必一次投入大筆的資本支出也能快速享有云端服務。臺達在國內亦首創將語音辨識技術用于外撥服務，與客戶進一步溝通，未來還會不斷推陳出新，提供各行業更人性化、更高效能的語音辨識互動應用。” 臺達語音智能平臺不僅技術創新，更為不同行業的客戶提升語音技術的實際應用。金融業者可用于提供繳費提醒、服務業可應用在訂單確認或促銷宣傳；旅行業者亦可使用語音服務來提醒客戶出國須知，而醫療機構則能藉由語音平臺進一步關懷客戶，其中所運用的自然語言技術讓受話者能感受真人對話般的服務。語音分析應用則是將客戶對話音檔，經由語音分析技術的分析歸納，了解關鍵字詞、語速、情緒等資訊，提供更具吸引力的訊息和產品，再結合外撥服務快速與客戶連結，增進客戶的忠誠度并發展相關商機。此外，語音辨識互動技術用于云端服務，讓中小企業可以以通計費的模式租用智慧語音辨識外撥服務，以降低成本，這樣的創新整合服務是臺達語音再次獲獎的主因。