2020年，疫情的突襲以及在全球的蔓延，給中國(guó)及全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了多方面挑戰(zhàn)和沖擊。受疫情影響，眾多企業(yè)都在追求高速發(fā)展的快車(chē)道上放緩腳步，改變了企業(yè)內(nèi)部以及與客戶(hù)的交流形式，這無(wú)疑對(duì)大、中、小型的工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次巨大考驗(yàn)。“后疫情”時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地亟待解決，降本增效成為了企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。
8月4日，2020施耐德電氣創(chuàng)新峰會(huì)開(kāi)幕。為期三天的云峰會(huì)吸引了包括著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、行業(yè)領(lǐng)袖、生態(tài)合作伙伴、分析師等在內(nèi)的60余位大咖，他們就宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型之路、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇挑戰(zhàn)等熱點(diǎn)話題展開(kāi)探討。大家認(rèn)為，后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的趨勢(shì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)并實(shí)現(xiàn)有責(zé)任增長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
“聯(lián)合創(chuàng)新與數(shù)字化技術(shù)賦能”的圓桌對(duì)話
在創(chuàng)新峰會(huì)首日圍繞數(shù)字化服務(wù)的圓桌論壇上，施耐德電氣副總裁、數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人張磊，Gartner亞太區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高級(jí)分析師張桐，上海應(yīng)勢(shì)信息科技有限公司執(zhí)行董事劉建就疫后復(fù)蘇時(shí)期企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開(kāi)了深入探討。
疫情加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)而言是較大程度的脫胎換骨，其過(guò)程中注定存在著艱難困苦。但是當(dāng)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，便將會(huì)以高效、敏捷的速度在數(shù)字化浪潮中成長(zhǎng)壯大，更能有條不紊的應(yīng)對(duì)諸如新冠肺炎疫情等突發(fā)事件。
今年上半年，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最需要的就是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到降低成本的目的。張桐表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際是每個(gè)企業(yè)的必經(jīng)之路，而說(shuō)到轉(zhuǎn)型成功的基石實(shí)際是數(shù)據(jù)與分析。受疫情影響，企業(yè)謀求利用數(shù)字技術(shù)或人工智能技術(shù)來(lái)降低成本的需求愈加強(qiáng)烈，不光是在中國(guó)，在全球范圍之內(nèi)大家可能都面臨“降低成本”這個(gè)問(wèn)題。他認(rèn)為，這是一個(gè)很好的契機(jī)，讓數(shù)據(jù)有更好的“變現(xiàn)”能力，數(shù)字化才能真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有責(zé)任的增長(zhǎng)。
張桐舉例說(shuō)，在一家傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)里面，在疫情之前大家已經(jīng)想到了很多的創(chuàng)新方法，因?yàn)榻M織流程的問(wèn)題，實(shí)際上它的應(yīng)用是很慢的。疫情發(fā)生后，該企業(yè)通過(guò)RPA技術(shù)減少了很多不必要的人為重復(fù)性工作，減少了很多的人力成本，通過(guò)這種技術(shù)的方案真正幫業(yè)務(wù)減輕了很多負(fù)擔(dān)，這是一個(gè)很有典型性、代表性的例子。
施耐德電氣副總裁、數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人 張磊
在張磊看來(lái)，當(dāng)數(shù)據(jù)越來(lái)越多，如何讓數(shù)據(jù)變現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的后半場(chǎng)的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。企業(yè)在提升數(shù)字化速度時(shí)要有明確的數(shù)字化戰(zhàn)略作指導(dǎo)，而作為服務(wù)企業(yè)，也要提升數(shù)字化應(yīng)用的復(fù)用性，為客戶(hù)提供便利、降本增效。張磊認(rèn)為，怎么把數(shù)據(jù)變成有價(jià)值的信息、利潤(rùn)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值至關(guān)重要，而這種需求隨著疫情的來(lái)臨變得愈加迫切。
技術(shù)不在乎新而在乎與場(chǎng)景相匹配
在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)往往會(huì)陷入追求新技術(shù)的怪圈。那么，是不是技術(shù)越新越好？是不是技術(shù)越新就能幫助客戶(hù)解決的問(wèn)題越多？面對(duì)這些新技術(shù)該如何選擇？該如何為客戶(hù)所用？
對(duì)此，張桐認(rèn)為對(duì)于Gartner來(lái)講，還是希望每個(gè)企業(yè)真正從自己的痛點(diǎn)來(lái)出發(fā)，而不是說(shuō)為了使用技術(shù)而使用技術(shù)。前幾年大數(shù)據(jù)這個(gè)概念很熱，很多企業(yè)都認(rèn)為數(shù)據(jù)以后會(huì)是一個(gè)資產(chǎn)，即使現(xiàn)在沒(méi)有想好應(yīng)用場(chǎng)景，也會(huì)用各種方法收集數(shù)據(jù)，為了儲(chǔ)存這些數(shù)據(jù)，搭建了很多本地的數(shù)據(jù)中心。張桐稱(chēng)，如果如果數(shù)據(jù)不能使客戶(hù)相關(guān)的洞察能力提升，那數(shù)據(jù)便不是資產(chǎn)，是死數(shù)據(jù)。
劉建表示，新技術(shù)的創(chuàng)造方在推廣新技術(shù)時(shí)都需要思考一個(gè)問(wèn)題，就是對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，要新技術(shù)可以為其帶來(lái)什么樣的回報(bào)？對(duì)于底下操作層或者用戶(hù)層來(lái)說(shuō)，放棄原有工作方式而改變另外一種方式，能帶來(lái)什么樣的好處？也就是說(shuō)，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新要到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、一線車(chē)間里，做到技術(shù)與場(chǎng)景的真正結(jié)合。伴隨著新技術(shù)的應(yīng)用，大量數(shù)據(jù)得以產(chǎn)生。
劉建舉例說(shuō)，一個(gè)制造企業(yè)積累了很多數(shù)據(jù)，從來(lái)沒(méi)有分析過(guò)。如果你對(duì)客戶(hù)說(shuō)，把這個(gè)數(shù)據(jù)從系統(tǒng)里面導(dǎo)出來(lái)，放到軟件或者云端、云平臺(tái)上，也許最多一個(gè)小時(shí)，會(huì)得到一個(gè)通過(guò)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，比如說(shuō)你的設(shè)備是不是老化了，這個(gè)設(shè)備已經(jīng)有過(guò)幾次故障，每次故障之前有沒(méi)有什么征兆，這個(gè)信息就會(huì)讓客戶(hù)大開(kāi)眼界。對(duì)于客戶(hù)而言，他可以把這個(gè)結(jié)果用到將來(lái)實(shí)時(shí)去監(jiān)測(cè)一個(gè)數(shù)據(jù)，只要設(shè)備放在系統(tǒng)旁邊，把數(shù)據(jù)連上后就可以省心了，不用整天盯著屏幕看，可以騰出時(shí)間干別的，這對(duì)客戶(hù)而言就是一個(gè)很實(shí)際的例子。
在產(chǎn)研一線深耕多年，張磊同樣認(rèn)為，技術(shù)不在乎新，而是用好、用對(duì)，現(xiàn)在的技術(shù)一樣可以解決問(wèn)題。
在客戶(hù)場(chǎng)景“躬身入局”，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)與賦能
數(shù)據(jù)化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，如果數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)的分析價(jià)值也相對(duì)有限。不同行業(yè)、企業(yè)有著差異化的數(shù)據(jù)邏輯，而施耐德電氣會(huì)基于不同邏輯分層次解決。“在幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先來(lái)到客戶(hù)場(chǎng)景，了解數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，這是施耐德電氣要與客戶(hù)一同實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)的原因”，張磊談道。
張磊認(rèn)為，創(chuàng)新的過(guò)程就是一個(gè)陪伴的過(guò)程，一個(gè)是要到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)去，另外一個(gè)要跟客戶(hù)有很長(zhǎng)時(shí)間的陪伴，才能真正讓技術(shù)和客戶(hù)場(chǎng)景深深結(jié)合在一起，解決問(wèn)題。新技術(shù)的研發(fā)需要提供者“躬身入局”，進(jìn)到真正的客戶(hù)的生命周期或者客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)周期里面。只有進(jìn)到客戶(hù)的車(chē)間里面去，真正去了解他的每一個(gè)工序，他每個(gè)人管理上的痛點(diǎn)在哪，才能幫客戶(hù)解決問(wèn)題。進(jìn)到客戶(hù)場(chǎng)景里后，要先知道客戶(hù)的數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)背后真正帶來(lái)的點(diǎn)是什么，只有了解客戶(hù)數(shù)據(jù)的值帶來(lái)的價(jià)值和特性，才能分析出有價(jià)值的特征值出來(lái)。也就是說(shuō)，企業(yè)做數(shù)字化之前要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，而數(shù)據(jù)的承接關(guān)系也要梳理清楚。
談及與客戶(hù)一同實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)的原因，劉建認(rèn)為只有通過(guò)聯(lián)合的創(chuàng)新和創(chuàng)新的落地，才能為我們工業(yè)企業(yè)真正提供智能的價(jià)值。簡(jiǎn)單的傳感器上傳數(shù)據(jù)對(duì)于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析是沒(méi)有任何意義的，必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯性的整理和清洗工作，這需要在大型的數(shù)據(jù)平臺(tái)上來(lái)實(shí)現(xiàn)，像工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)際上就是大型的數(shù)據(jù)平臺(tái)。因此，這個(gè)工作需要不同角色的企業(yè)共同完成。
此外，在張磊看來(lái)，打造數(shù)字化能力的同時(shí)還要打造很強(qiáng)的線下的服務(wù)支撐能力，這樣的線上線下相結(jié)合，才能真正去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。通過(guò)特征值找到客戶(hù)的一些問(wèn)題，把這些特征值變成一些洞察提供給客戶(hù)，同時(shí)再用服務(wù)能力解決客戶(hù)的問(wèn)題，這就形成了一個(gè)非常好的服務(wù)閉環(huán)，也就是我們說(shuō)的數(shù)字化的服務(wù)能力，這就需要企業(yè)將各自能力合到一起創(chuàng)造。
“在我看來(lái)，共創(chuàng)可以分為數(shù)據(jù)共創(chuàng)和技術(shù)企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共創(chuàng)。”張桐介紹道，數(shù)據(jù)的共創(chuàng)就是說(shuō)我們?cè)诳缧袠I(yè)利用每個(gè)人特有的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)放在一起做一些更深入的洞察。技術(shù)企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共創(chuàng)則如施耐德電氣與IT企業(yè)共創(chuàng)，將把工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模式推廣到更多的企業(yè)中。
施耐德電氣作為新技術(shù)的使用者和集成者，最終目的就是用新技術(shù)去賦能于客戶(hù)。施耐德雖然不是技術(shù)的創(chuàng)造者，但卻知道如何利用好這些技術(shù)。用施耐德對(duì)于行業(yè)的了解，對(duì)于自己產(chǎn)品的理解，把這個(gè)特性變成一種分析能力賦能于客戶(hù)。
這也是施耐德電氣在“生態(tài)圈”中的定位：把合作伙伴的優(yōu)勢(shì)集合，最終賦能客戶(hù)提升自動(dòng)化、數(shù)字化能力和綠色智能制造能力。
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