故事一——客戶服務：售前、售后的全面信息咨詢

最近發生一件很有趣的故事，天津的林先生致電研華產品經理尼克，欲購買研華產品，尼克推薦林先生撥打800了解研華的產品及服務，林先生抱著試試看的心理撥打了800-810-0345，稱自己購買的工控機壞了，研華客服人員小雨不僅解答了林先生的疑惑，并推薦了研華天津辦事處的業務人員進行上門服務，這讓林先生在購買前就預先體驗到了研華“售前、售后的全面信息咨詢”快捷無憂的服務，表示非常滿意！

故事二——產品選擇：最專業、最全面的產品解決方案速遞

楊先生承包某市大樓的設備監控項目，通過網絡搜索找到研華公司，楊先生通過研華800專線進行IO模塊的詢價，過程中，研華業務人員仔細聆聽楊先生的規劃和想法，從溝通過程中得知整套系統還包含控制器、監控軟件與通訊傳輸等需求，因此，業務就主動幫楊先生規劃完整的方案；此外，考慮到楊先生工程部同仁對于產品不熟悉，業務還主動幫助安排完整的產品培訓課程，工程師后續還可定期參加研華培訓學院的自動化課程。研華不僅提供楊先生Total Solution，為其節省溝通時間，且協助楊先生單位提升了產品專業能力，大幅提高了項目的效率。

故事三——技術支持：專業工程師24小時快速響應

小印所在單位為國內某科技廠，正引入生產線數據采集系統，這天已是晚上十點，小印發現中控室的工業計算機與現場端聯機異常，一時間查不出原因，立刻撥打研華800專線尋求支持，原以為下班時間無人接聽，抱著一絲期盼的想法撥通電話，誰知電話傳來研華值班工程師的聲音，工程師耐心聆聽小印的問題，并指導小印一步一步地進行設定，終于數據開始正常傳輸，幾天后，工程師再次致電給小印詢問后續狀況，經討論發現現場端的計算機是五年前所購買，產品性能已經不能符實際使用需求，工程師就根據實際原因主動建議合適與經濟的更換產品方案，現在，系統運行、傳輸速度更加實時穩定，最重要的是研華所提供的24小時快速響應的技術服務，讓小印和業主更加放心。

故事四——維修支持：全程迅速而精心的服務

馮先生兩年前為業主的工廠購進了數十個RS-485數據采集模塊，一場水災，所有的模塊皆因泡水而故障，業主在考慮成本下決定先行維修，但維修會不會很麻煩？一點也不會！馮先生通過研華800專線咨詢維修人員，經由電話上的溝通，維修人員立即幫馮先生處理好數十個模塊的維修申請，馮先生只需將維修品寄至研華的維修中心，日后再憑著維修人員所提供的維修單號，即可查詢維修的進度，這對于視時間就是金錢的系統整合商而言，無疑是最佳的服務。

 

故事五——訂單處理：最便捷的無憂購買渠道體驗

徐先生聽說研華的采集板卡穩定性高，價格合理，服務也非常好，想購買一片卡先用用看，抱著試試看的態度，撥打了800電話，研華的客服記錄下了他的信息。徐先生的電話剛放下不久，就又響了起來，這次來電的是研華的業務，徐先生非常驚喜，沒想到只買一片卡，也能這么快得到研華業務的支持！專業的業務根據徐先生的需求推薦了一款性價比都非常高的板卡，并且查了庫存，有現貨、價格合理，徐先生放下電話就簽訂了訂貨合同。當收到板卡以后，安裝中出現一些問題，再次來電，研華的工程師半個小時之內就電話指導客戶順利安裝成功。在客戶回訪的時候徐先生也不禁贊賞研華便捷的購買和服務渠道，研華的客服專員開玩笑說：想要購物好，800服務少不了！