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        OTO消費積分模式 讓實體消費者更忠誠

        已有103342次閱讀2012-08-06標簽:京東商城 蘇寧易購 亞馬遜
           京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國等大名鼎鼎的國內B2C電子商務企業借助奧運的契機,各自展開大型主題促銷活動,奧運節點的電商價格戰也由此打響。
           進入夏季后,電商大佬們顯得格外不安分,6.18群雄混戰可是火藥味十足!如今,又整出個奧運價格大戰。與電商們苦打價格牌、拼死拼活不同,消費者則很樂意看到這樣的局面,因為電商價格戰的直接受益者就是消費者。同樣的商品,哪里價格便宜,消費者一般就會去哪里。這也反映出消費者對價格相當敏感!相反,對電商網站的忠誠度則要遜色許多!
           在價格的誘惑下,原有的忠誠度又算的了什么呢?眾所周知,電商是個燒錢的行業,沒有雄厚的資金做支撐很難繼續下去!對消費者而言,在保證產品質量的前提下,低價才是王道。電商們深諳這個道理,因此,每次讓利打價格戰就得燒錢!燒錢讓利,消費者才會喜歡。為了獲取更多的市場份額,電商也只好“賠本賺吆喝”。
            在僅僅一次、兩次的讓利促銷中獲得了更多的市場份額又能如何呢?消費者可不是省油的燈,這次在這個電商網站消費,下次哪里便宜就去哪里了!他們“唯利是圖”,對低價“趨之若鶩”。消費者的忠誠度低值得電商們深省。目前,最常用且比較直接的作法是積分制。有了積分的累積,消費者在以后的消費中就會獲得更多的好處。因此,促成消費者有意識的積累積分,也就能促進多次消費,增加消費者的忠誠度!
           華強集團旗下3C數碼實體導購網站——鮮貝網相關負責人劉先生介紹,人們做購買決策依據的并不僅僅是便宜,還有占便宜,積分是給消費者一個占便宜的機會。
           確實,積分是用戶在消費后獲得的一種獎勵,從而實現客戶關懷、客戶忠誠度提升的目的。積分制度是商家們留住老客戶的慣用手段,維護好和老客戶的關系比爭取新客戶可是容易的多。如今,積分制在各個領域已經廣泛運用!在電商行業運用的更是爐火純青。
           自1997年開始,中國電子商務已經走過是10多年的歷程。從B2B、B2C、C2C再到如今的OTO,電子商務的商業模式與運營形態正在走向多元化。越來越多的人開始認識到:電子商務不只是一個新產業,而是一個新商業時代。
           在電商時代,電商之間的競爭是異常激烈的。各種活動,各種促銷令人眼花繚亂!拉來消費者不容易,保住消費者更困難!因此,電商們在積分制上,下起了大功夫,都是為了更好的吸引消費者再次消費。
           在新的電商時代,OTO模式異常顯眼。華強北退租事件最近鬧得沸沸揚揚,其原因是多方面的。山寨功能機的沒落和電商的沖擊是最重要的兩個因素。在這樣的情況下,華強北實體店鋪經營狀況大不如從前:人流量大減,店鋪空置,店鋪轉租等等。無不讓人擔憂華強北的真正出路。
           好在有OTO模式為其排憂解難,“OTO”是“Online To Offline”的簡寫,即“線上到線下”,OTO商業模式的核心很簡單,就是把線上的消費者帶到現實的商店中去,在線或線下支付購買線下的商品和服務,再到線下去享受服務。
           華強北的實體店要謀出路,理應好好利用OTO模式,把實體店一些商品信息、促銷信息等等利用網絡傳播出去,達到更好的宣傳效果,促進人氣!而如今,采用OTO電商模式的鮮貝網在網上宣傳實體店鋪將功不可沒。
           鮮貝網“撈鮮貝”頻道的上線,標志著實體店鋪將獲得更多的回頭客。鮮貝網采用積分和鮮貝并舉的積分制。積分增多,鮮貝網用戶會員的等級隨之上升,并可享受相應的優惠。而鮮貝則相當于人民幣,積累到一定的程度可以兌換與人民幣等值的禮品。目前,消費者可通過注冊鮮貝網、購買、曬單、參與活動等方式獲取鮮貝幣,使用積累的相應鮮貝幣兌換積分頻道“撈鮮貝”中的禮品。
           鮮貝網的積分體系還可以更豐富些,華強北的實體店鋪應當抓住這個契機,在提供好商品和服務的前提下,留住更多的老客戶!畢竟,維系老客戶比爭取新客戶可是容易的多!
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