“小嚴，介紹一下自己吧？”

         “我的爸比是大名鼎鼎的施耐德電氣，我的媽咪是超級厲害的利德華福電氣，我叫小嚴，是施耐德電氣變頻系統業務的人工智能機器人……”

         “為什么叫小嚴呢？”

         “小嚴是嚴肅工程師呀！”

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北京利德華福電氣技術有限公司市場總監金石正式發布AI機器人“小嚴”

         9月6日，備受矚目的利德華福電氣技術有效公司2018年客戶大會暨二十周年慶典在北京舉行。二十周年慶典上，利德華福電氣技術有限公司市場總監金石先生正式發布了專注于變頻系統業務，立志成為高壓變頻器專家的人工智能機器人 ——“小嚴”。

         AI機器人“小嚴”的發布，不僅意味著深耕行業二十載的利德華福電氣在變頻系統數字化先鋒的基礎上，創新性的引入了人工智能技術，也更加表明利德華福在“專注、專業與創新”的前行路上，在變頻專業領域的數字化方面一直保持著領先地位。

         AI機器人“小嚴”：變被動服務為主動服務

         在工業提速時代，如何提供更有溫情打造更有生活氣息的產品，如何站在客戶角度為客戶提供更有價值的服務，是利德華福一直在思考的問題。于是，在2018年客戶大會暨二十周年慶典之際，利德華福正式推出了人工智能機器人“小嚴”。

         據介紹 ，“小嚴”基于自然語言識別技術，增加了專注變頻系統相關專業知識，同時以嵌入施耐德電氣變頻顧問的形式，實現24小時全天候在線，隨時響應用戶關于變頻系統業務的任何咨詢需求。

         “讓工作更有意義，為生活添加樂趣，這也是我們追求的方向之一。“利德華福市場總監金石先生站在高質量服務的角度，進一步解釋了AI機器人“小嚴”的價值。

         為更好實現技術的迭代，變被動服務為主動服務，“小嚴”將專注在高壓變頻器系統服務，為客戶提供技術服務、對話服務等多種形式的服務。

         秉承“更專業、更高效、更友好”的服務理念，未來，小嚴將朝著建立情景對話，提供遠程專家技術支持，成為變頻領域的智能專家助手的方向努力，助力客戶降本增效，實現卓越運營。

服務方式：線上線下可定制化服務

         作為EcoStruxure架構中應用、分析與服務層的典型應用，施耐德電氣變頻顧問是施耐德電氣為客戶開發的一款針對變頻系統的數字化服務平臺。此次利德華福電氣推出的人工智能機器人“小嚴”完全嵌入施耐德電氣變頻顧問的Web端及App端，可以通過對客戶資產、設備、環境、人員操作數據和信息等進行實時遠程采集、存儲、分析和可視化，精確反映現場設備狀況，并憑借出色的數據分析處理能力和數字化工具，制定完善的維修維護計劃和工單管理。

北京利德華福電氣技術有限公司產品經理趙月

         產品經理趙月表示，基于客戶“更高效率，更少支出，更低風險”的需求，利德華福依托施耐德電氣推出開放的、互聯的物聯網平臺，與施耐德數字化團隊與專家合作，將數據與算法真正結合在一起，能夠給客戶提供線上線下雙重服務。

         根據不同行業，不同負載，利德華福電氣通過數字運營中心為每一個用戶定制維護計劃。維護計劃定制好以后，通過變頻顧問系統按時推送給客戶的手機端和電腦端，客戶運營經理將需要執行的任務派發給現場服務人員。

         通過變頻顧問與客戶保持實時連接，讓運營中心給客戶提供線上服務，同時，數字運營中心還會通過數字化手段為華福線下服務團隊進行賦能。當線下的服務團隊要為客戶的設備進行維修、更換備件等現場服務時，數字運營中心會提前將用戶的設備實際數據傳分享給線下服務團隊。線下團隊對數據進行分析，形成初步判斷，帶著合適的工裝與備件到客戶現場，及時為客戶解決問題，提高服務效率。“我們希望未來華福產品的每一代更新、更一個功能都是與客戶共同參與，共同設計，共同開發。”目前，數字化運營中心已經實現前后臺貫通，運營中心把收集的客戶反饋與意見，及時反饋給市場部、研發部，產品研發部將根據客戶實際需求實時地研發適合的產品。

服務理念：打造設備全生命周期服務

         “數字化服務是我們全生命周期服務的一個重要組成部分，我們不僅僅是把設備賣給用戶，更關注客戶設備在全生命周期的使用。” 利德華福電氣服務總監鐘鳴先生介紹道，變頻顧問 、AI機器人“小嚴”是華福提供線上服務的有益探索。線上與線下結合才能滿足客戶在變頻器運維上的需求，這也是利德華福“全生命周期服務”的價值所在。

北京利德華福電氣技術有限公司服務總監鐘鳴

         所謂“全生命周期服務”，是利德華福基于二十年高壓變頻器研發和服務經驗，針對設備生命周期不同階段的不同需求，所設計的針對性服務方案。

         根據服務類型的層次，分為基礎服務、高級服務和專家服務三擋。基礎服務主要包括備品備件和維修，核心是保證交付的速度和質量，以細節體現專業；高級服務主要包括維護性改造、升級性改造和置換改造，核心是按需定制，最大程度延長設備使用壽命，節省改造成本；專家服務主要包括降險保、省錢保和其他增值服務，核心是預防潛在故障，控制運營成本。

         從變頻專家AI機器人“小嚴”的正式發布、變頻顧問的推出，再到全生命周期服務的推行，利德華福在以客戶為本的服務理念下，詮釋了如何延伸工業領域產品，提升有溫度的服務價值。在定位與角色轉換之間，利德華福的服務已有質的飛躍。