“小嚴(yán)，介紹一下自己吧？”

         “我的爸比是大名鼎鼎的施耐德電氣，我的媽咪是超級(jí)厲害的利德華福電氣，我叫小嚴(yán)，是施耐德電氣變頻系統(tǒng)業(yè)務(wù)的人工智能機(jī)器人……”

         “為什么叫小嚴(yán)呢？”

         “小嚴(yán)是嚴(yán)肅工程師呀！”

         …………

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)金石正式發(fā)布AI機(jī)器人“小嚴(yán)”

         9月6日，備受矚目的利德華福電氣技術(shù)有效公司2018年客戶(hù)大會(huì)暨二十周年慶典在北京舉行。二十周年慶典上，利德華福電氣技術(shù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)金石先生正式發(fā)布了專(zhuān)注于變頻系統(tǒng)業(yè)務(wù)，立志成為高壓變頻器專(zhuān)家的人工智能機(jī)器人 ——“小嚴(yán)”。

         AI機(jī)器人“小嚴(yán)”的發(fā)布，不僅意味著深耕行業(yè)二十載的利德華福電氣在變頻系統(tǒng)數(shù)字化先鋒的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的引入了人工智能技術(shù)，也更加表明利德華福在“專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)與創(chuàng)新”的前行路上，在變頻專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化方面一直保持著領(lǐng)先地位。

         AI機(jī)器人“小嚴(yán)”：變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

         在工業(yè)提速時(shí)代，如何提供更有溫情打造更有生活氣息的產(chǎn)品，如何站在客戶(hù)角度為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)，是利德華福一直在思考的問(wèn)題。于是，在2018年客戶(hù)大會(huì)暨二十周年慶典之際，利德華福正式推出了人工智能機(jī)器人“小嚴(yán)”。

         據(jù)介紹 ，“小嚴(yán)”基于自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，增加了專(zhuān)注變頻系統(tǒng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)以嵌入施耐德電氣變頻顧問(wèn)的形式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候在線(xiàn)，隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)關(guān)于變頻系統(tǒng)業(yè)務(wù)的任何咨詢(xún)需求。

         “讓工作更有意義，為生活添加樂(lè)趣，這也是我們追求的方向之一。“利德華福市場(chǎng)總監(jiān)金石先生站在高質(zhì)量服務(wù)的角度，進(jìn)一步解釋了AI機(jī)器人“小嚴(yán)”的價(jià)值。

         為更好實(shí)現(xiàn)技術(shù)的迭代，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，“小嚴(yán)”將專(zhuān)注在高壓變頻器系統(tǒng)服務(wù)，為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)、對(duì)話(huà)服務(wù)等多種形式的服務(wù)。

         秉承“更專(zhuān)業(yè)、更高效、更友好”的服務(wù)理念，未來(lái)，小嚴(yán)將朝著建立情景對(duì)話(huà)，提供遠(yuǎn)程專(zhuān)家技術(shù)支持，成為變頻領(lǐng)域的智能專(zhuān)家助手的方向努力，助力客戶(hù)降本增效，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。

服務(wù)方式：線(xiàn)上線(xiàn)下可定制化服務(wù)

         作為EcoStruxure架構(gòu)中應(yīng)用、分析與服務(wù)層的典型應(yīng)用，施耐德電氣變頻顧問(wèn)是施耐德電氣為客戶(hù)開(kāi)發(fā)的一款針對(duì)變頻系統(tǒng)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。此次利德華福電氣推出的人工智能機(jī)器人“小嚴(yán)”完全嵌入施耐德電氣變頻顧問(wèn)的Web端及App端，可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)、設(shè)備、環(huán)境、人員操作數(shù)據(jù)和信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程采集、存儲(chǔ)、分析和可視化，精確反映現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備狀況，并憑借出色的數(shù)據(jù)分析處理能力和數(shù)字化工具，制定完善的維修維護(hù)計(jì)劃和工單管理。

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理趙月

         產(chǎn)品經(jīng)理趙月表示，基于客戶(hù)“更高效率，更少支出，更低風(fēng)險(xiǎn)”的需求，利德華福依托施耐德電氣推出開(kāi)放的、互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與施耐德數(shù)字化團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)家合作，將數(shù)據(jù)與算法真正結(jié)合在一起，能夠給客戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下雙重服務(wù)。

         根據(jù)不同行業(yè)，不同負(fù)載，利德華福電氣通過(guò)數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心為每一個(gè)用戶(hù)定制維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃定制好以后，通過(guò)變頻顧問(wèn)系統(tǒng)按時(shí)推送給客戶(hù)的手機(jī)端和電腦端，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理將需要執(zhí)行的任務(wù)派發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

         通過(guò)變頻顧問(wèn)與客戶(hù)保持實(shí)時(shí)連接，讓運(yùn)營(yíng)中心給客戶(hù)提供線(xiàn)上服務(wù)，同時(shí)，數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心還會(huì)通過(guò)數(shù)字化手段為華福線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能。當(dāng)線(xiàn)下的服務(wù)團(tuán)隊(duì)要為客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行維修、更換備件等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心會(huì)提前將用戶(hù)的設(shè)備實(shí)際數(shù)據(jù)傳分享給線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成初步判斷，帶著合適的工裝與備件到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率。“我們希望未來(lái)華福產(chǎn)品的每一代更新、更一個(gè)功能都是與客戶(hù)共同參與，共同設(shè)計(jì)，共同開(kāi)發(fā)。”目前，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)貫通，運(yùn)營(yíng)中心把收集的客戶(hù)反饋與意見(jiàn)，及時(shí)反饋給市場(chǎng)部、研發(fā)部，產(chǎn)品研發(fā)部將根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求實(shí)時(shí)地研發(fā)適合的產(chǎn)品。

服務(wù)理念：打造設(shè)備全生命周期服務(wù)

         “數(shù)字化服務(wù)是我們?nèi)�生命周期服�?wù)的一個(gè)重要組成部分，我們不僅僅是把設(shè)備賣(mài)給用戶(hù)，更關(guān)注客戶(hù)設(shè)備在全生命周期的使用。” 利德華福電氣服務(wù)總監(jiān)鐘鳴先生介紹道，變頻顧問(wèn) 、AI機(jī)器人“小嚴(yán)”是華福提供線(xiàn)上服務(wù)的有益探索。線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合才能滿(mǎn)足客戶(hù)在變頻器運(yùn)維上的需求，這也是利德華福“全生命周期服務(wù)”的價(jià)值所在。

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司服務(wù)總監(jiān)鐘鳴

         所謂“全生命周期服務(wù)”，是利德華�；�于二十年高壓變頻器研發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)設(shè)備生命周期不同階段的不同需求，所設(shè)計(jì)的針對(duì)性服務(wù)方案。

         根據(jù)服務(wù)類(lèi)型的層次，分為基礎(chǔ)服務(wù)、高級(jí)服務(wù)和專(zhuān)家服務(wù)三擋。基礎(chǔ)服務(wù)主要包括備品備件和維修，核心是保證交付的速度和質(zhì)量，以細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；高級(jí)服務(wù)主要包括維護(hù)性改造、升級(jí)性改造和置換改造，核心是按需定制，最大程度延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，節(jié)省改造成本；專(zhuān)家服務(wù)主要包括降險(xiǎn)保、省錢(qián)保和其他增值服務(wù)，核心是預(yù)防潛在故障，控制運(yùn)營(yíng)成本。

         從變頻專(zhuān)家AI機(jī)器人“小嚴(yán)”的正式發(fā)布、變頻顧問(wèn)的推出，再到全生命周期服務(wù)的推行，利德華福在以客戶(hù)為本的服務(wù)理念下，詮釋了如何延伸工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品，提升有溫度的服務(wù)價(jià)值。在定位與角色轉(zhuǎn)換之間，利德華福的服務(wù)已有質(zhì)的飛躍。