國(guó)內(nèi)首創(chuàng)整合外撥服務(wù)的臺(tái)達(dá)語(yǔ)音智能平臺(tái)，再次獲頒2012 Speech Technology Excellence Award。此國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，是由全球最大的科技及通信技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站Technology Marketing Corporation (TMC)旗下出版的Customer Interaction Solutions雜志頒發(fā)的年度獎(jiǎng)項(xiàng)，于8月發(fā)表評(píng)選結(jié)果，臺(tái)達(dá)語(yǔ)音智能平臺(tái)不僅連續(xù)二年得此殊榮，且是大中華區(qū)唯一獲獎(jiǎng)廠商，顯示臺(tái)達(dá)語(yǔ)音辨識(shí)系統(tǒng)及創(chuàng)新服務(wù)已達(dá)世界級(jí)水準(zhǔn)。
   臺(tái)達(dá)語(yǔ)音事業(yè)處技術(shù)處長(zhǎng)沈家麟表示：“今年再次獲獎(jiǎng)是對(duì)臺(tái)達(dá)語(yǔ)音技術(shù)的一大肯定，臺(tái)達(dá)語(yǔ)音智能平臺(tái)包含語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)、分析應(yīng)用及在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的外撥服務(wù)，創(chuàng)新整合模式可快速準(zhǔn)確地滿足客戶多方面需求。臺(tái)達(dá)并以語(yǔ)音辨識(shí)互動(dòng)技術(shù)結(jié)合云端服務(wù)，將大型企業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成中小企業(yè)亦可負(fù)擔(dān)的以量計(jì)價(jià)模式，不必一次投入大筆的資本支出也能快速享有云端服務(wù)。臺(tái)達(dá)在國(guó)內(nèi)亦首創(chuàng)將語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)用于外撥服務(wù)，與客戶進(jìn)一步溝通，未來(lái)還會(huì)不斷推陳出新，提供各行業(yè)更人性化、更高效能的語(yǔ)音辨識(shí)互動(dòng)應(yīng)用。” 臺(tái)達(dá)語(yǔ)音智能平臺(tái)不僅技術(shù)創(chuàng)新，更為不同行業(yè)的客戶提升語(yǔ)音技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。金融業(yè)者可用于提供繳費(fèi)提醒、服務(wù)業(yè)可應(yīng)用在訂單確認(rèn)或促銷宣傳；旅行業(yè)者亦可使用語(yǔ)音服務(wù)來(lái)提醒客戶出國(guó)須知，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)則能藉由語(yǔ)音平臺(tái)進(jìn)一步關(guān)懷客戶，其中所運(yùn)用的自然語(yǔ)言技術(shù)讓受話者能感受真人對(duì)話般的服務(wù)。語(yǔ)音分析應(yīng)用則是將客戶對(duì)話音檔，經(jīng)由語(yǔ)音分析技術(shù)的分析歸納，了解關(guān)鍵字詞、語(yǔ)速、情緒等資訊，提供更具吸引力的訊息和產(chǎn)品，再結(jié)合外撥服務(wù)快速與客戶連結(jié)，增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度并發(fā)展相關(guān)商機(jī)。此外，語(yǔ)音辨識(shí)互動(dòng)技術(shù)用于云端服務(wù)，讓中小企業(yè)可以以通計(jì)費(fèi)的模式租用智慧語(yǔ)音辨識(shí)外撥服務(wù)，以降低成本，這樣的創(chuàng)新整合服務(wù)是臺(tái)達(dá)語(yǔ)音再次獲獎(jiǎng)的主因。