“專業服務 時時處處”，作為西門子工廠自動化工程有限公司的服務理念，售后服務部全面貫徹“想客戶之所想 急客戶之所急”的服務精神，積極完善以想客戶所想，應客戶所急為核心的服務模式，通過專業技術經驗和本土化操作經驗管理，服務中國自動化領域，為用戶提供優質的服務與解決方案。
近日，西門子工廠自動化工程有限公司上海分公司服務部收到來自上海通用汽車有限公司動力總成制造公司的感謝信。由于GF6四期項目裝配線一個滾道輸送的西門子伺服電機出現故障，通用公司向我公司反映此情況后，我們的工程師在上午剛剛做完其他客戶服務后馬不停蹄的直接趕到金橋工廠現場，配合裝配線線體供應商一同排查事故原因，在多次嘗試檢查外圍電路及調試驅動參數等一系列措施無果后確認此電機已經發生了硬件損壞，而不巧的是整個西門子在國內無此備件，國外采購周期較長，這樣耽擱下來經濟損失將不可估量。此時，北京維修中心工程師想到應急方法：快裝電機，他根據自己熟悉的業務能力，快速匹配出一個和現場最為接近的一種電機型號并第一時間發貨，讓客戶在與我公司取得聯系后的50小時內就拿到了新的電機并讓生產線順利地運轉起來。由于我公司各個環節同事全心全意為客戶著想，使得客戶挽回了可能發生的巨大經濟損失。
客戶在感謝信中表示：“這次電機的快檢快裝服務讓我公司印象深刻，我們也更有信心與西門子公司這樣講究效率，言出必行的優質供應商長期的合作下去，還要特別感謝SFAE員工一流的工作態度及專業的服務意識”。
西門子工廠自動化工程有限公司上海服務部重視客戶感受，積極完善以客戶滿意為核心的服務模式，通過對遍布全國的辦事處卓越的管理，為中國客戶提供專業、及時、及具有競爭力的服務。