西門子工廠自動化工程有限公司的售后服務始終積極完善以客戶所想，應客戶所急為核心的服務模式，具備優秀專業團隊的技術經驗和本土化操作經驗的管理，通過對服務“想客戶之所想 急客戶之所急”、“專業服務 時時處處”的管理理念，響應服務中國自動化領域用戶，提供優質的服務與解決方案。
近日，西門子工廠自動化工程有限公司上海分公司服務部收到來自安徽巨一自動化裝備有限公司的表揚信。在機器調試過程中，因機器出現故障，兩塊板件燒損，中斷了調試。SFAE上海分公司得知情況后，及時安排服務部的工程師趕到現場。在37度高溫的車間里工作，我們的工程師沒有怨言，工作認真負責，問題從發生到解決不過數小時，為客戶節約了大量的時間。信中說：“前來幫助排除故障的工程師專業、細心、有耐性、有責任感，這是一位不可多得的員工。令本公司知道售后服務的重要性，更可以放心采購西門子自動化領域的產品和優良的技術服務。”
本著以客戶滿意，我們的追求的理念，西門子工廠自動化工程有限公司上海分公司上海服務部的服務工程師重視為現場提供最優質的服務，不斷得到客戶的積極肯定。客戶的100%滿意是我們服務部所有工程師的追求。除此次的感謝信，不久前中海石油深圳分公司鉆完井部也特別發來感謝郵件，表揚上海分公司服務部工程師優秀的服務品質、精湛的技術技能，并通過表揚信表達對西門子工廠自動化售后服務團隊的肯定、高度贊揚與美好祝愿，以及對西門子品牌繼續支持的意愿。
西門子工廠自動化工程有限公司上海服務部重視客戶感受，積極完善以客戶滿意為核心的服務模式，通過對遍布全國的辦事處卓越的管理，為中國客戶提供“專業”、“及時”、及“具有競爭力”的服務，以期取得最佳的客戶滿意度，并提升自身品牌價值。