既希望為客戶提供安全性極高的遠(yuǎn)程監(jiān)視和故障處理功能，又不愿投資購買昂貴基礎(chǔ)設(shè)施的原始設(shè)備制造商(OEM)，現(xiàn)在可以選擇羅克韋爾自動化的虛擬支持工程師服務(wù)。這套經(jīng)濟(jì)實用的可擴(kuò)展遠(yuǎn)程監(jiān)視解決方案能夠提供主動的IT友好訪問方式，幫助原始設(shè)備制造商發(fā)現(xiàn)并解決技術(shù)問題，及時進(jìn)行定期和預(yù)防性維護(hù)，并監(jiān)視機(jī)械設(shè)備以求更好地優(yōu)化機(jī)器性能。
羅克韋爾自動化全球產(chǎn)品經(jīng)理Jon Furniss說，“當(dāng)今，全球市場競爭日益激烈，具有競爭力的價格以及從世界各地提供高安全性遠(yuǎn)程服務(wù)的能力將成為原始設(shè)備制造商一項獨特的競爭優(yōu)勢。虛擬支持工程師服務(wù)兼顧價格與安全性，是業(yè)內(nèi)的絕佳選擇。無論身處何地，原始設(shè)備制造商都能通過遠(yuǎn)程訪問來確保設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。”
利用虛擬支持工程師服務(wù)，原始設(shè)備制造商能夠在安全性極高的環(huán)境下訪問其資產(chǎn)設(shè)備。市場中大多數(shù)用戶解決方案都通過防火墻間接地傳送數(shù)據(jù)，而虛擬支持工程師服務(wù)則專門依靠經(jīng)過IT認(rèn)證的出站通訊。這有助于預(yù)防計算機(jī)病毒、蠕蟲等與入站數(shù)據(jù)傳輸相關(guān)的數(shù)字威脅。而登錄記錄、全面的審計記錄、視頻記錄和允許最終用戶設(shè)定訪問權(quán)限等功能，都使安全性得到進(jìn)一步提升。
在ARC顧問集團(tuán)咨詢副總裁Craig Resnick說，“對原始設(shè)備制造商而言，遠(yuǎn)程訪問機(jī)器產(chǎn)生的信息會帶來改善服務(wù)的重要機(jī)遇，但實際上，其潛在利益更加深遠(yuǎn)。訪問并分析機(jī)器數(shù)據(jù)的能力最終會幫助原始設(shè)備制造商為客戶生產(chǎn)更加高效的機(jī)器。過去，最終用戶的安全問題一直是接收遠(yuǎn)程訪問的主要障礙。虛擬支持工程師服務(wù)有助于減少安全方面的不確定因素，提供更安全的解決方案，而且對于大大小小的原始設(shè)備制造商而言都更加經(jīng)濟(jì)。”
使用虛擬支持工程師服務(wù)的原始設(shè)備制造商能夠訪問實時報警功能，該信息可通過文本消息或電子郵件發(fā)送給他們自己、客戶或羅克韋爾自動化遠(yuǎn)程支持應(yīng)用工程師。通過這一系統(tǒng)，原始設(shè)備制造商可為關(guān)鍵標(biāo)簽和績效指標(biāo)使用簡單的圖形界面來組態(tài)報警，以便在出現(xiàn)問題時快速響應(yīng)或進(jìn)行預(yù)防。報警功能還能夠指示潛在的設(shè)備故障，讓原始設(shè)備制造商在發(fā)生災(zāi)難性故障前預(yù)先做出調(diào)整 —— 自始至終無需奔赴客戶工廠現(xiàn)場。此外，訪問機(jī)械設(shè)備報警數(shù)據(jù)和分析信息還有助于進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)械設(shè)備性能。
如發(fā)生緊急情況，虛擬支持工程師服務(wù)能夠在設(shè)備停止運行時自動通知原始設(shè)備制造商。系統(tǒng)會向羅克韋爾自動化服務(wù)中心發(fā)送一個持續(xù)信號來指示機(jī)器的在線狀態(tài)。如果此聯(lián)接中斷，無論在哪，羅克韋爾自動化都會立即通知有關(guān)人員排除故障。通常，通過系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障處理和在線調(diào)整都可以解決問題，減少原始設(shè)備制造商的差旅時間和費用，并幫助他們的客戶將停機(jī)時間最小化。
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關(guān)于羅克韋爾自動化
羅克韋爾自動化有限公司(NYSE: ROK)是全球最大的致力于工業(yè)自動化與信息的公司。其使命是幫助客戶提高生產(chǎn)力并且推動世界的可持續(xù)發(fā)展。羅克韋爾自動化公司整合了工業(yè)自動化領(lǐng)域的知名品牌，其中包括艾倫-布拉德利（Allen-Bradley®,000人，2011年財年年銷售額為60億美元。）的控制產(chǎn)品和工程服務(wù)及羅克韋爾軟件（Rockwell Software®）開發(fā)的自動化管理軟件。羅克韋爾自動化總部位于美國威斯康星州密爾沃基市，在80多個國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有雇員約22
羅克韋爾自動化在中國
在中國，羅克韋爾自動化擁有超過2,000多名雇員，并設(shè)有35個銷售機(jī)構(gòu)（包括香港和臺灣地區(qū)）。目前已成立5個培訓(xùn)中心，1個研發(fā)中心，大連軟件開發(fā)中心，深圳、上海和北京OEM應(yīng)用開發(fā)中心，三個生產(chǎn)基地。公司與國內(nèi)幾十家授權(quán)渠道伙伴及51所重點大學(xué)開展了積極的合作，共同為制造業(yè)提供廣泛的世界一流的產(chǎn)品與解決方案、服務(wù)支持及技術(shù)培訓(xùn)。
“Listen Think Solve”（傾聽、傾心、傾力）
“Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好地表明羅克韋爾自動化致力于傾聽客戶所需，以最好的自動化技術(shù)經(jīng)驗，工業(yè)控制與信息解決方案全力解決客戶的問題，為客戶成功和增長提供幫助。