成長 大浪淘沙始見金
2013年11月，游文人進入中達電通兩年一個月。過去兩年，國內(nèi)市場起起伏伏，全球經(jīng)濟的不穩(wěn)定以及國內(nèi)政策環(huán)境的變化對經(jīng)濟的發(fā)展都帶來了深遠的影響。但過去兩年，中達電通的整體業(yè)績不僅沒有下降，反而保持著穩(wěn)定增長。對于從“外行”轉(zhuǎn)到這個領(lǐng)域的游文人而言，這是一份漂亮的答卷。
能夠在如此背景下逆襲，和游文人的個人領(lǐng)導(dǎo)能力是密不可分，但他認為這些成就應(yīng)歸功于中達電通21年來累計的經(jīng)驗和團隊努力的成果。游文人解釋道：過去兩年，在公司全體員工以及合作伙伴的支持下，做了兩件重要的事情。第一件事情就是精細化管理，將日常工作細化。游文人告訴記者：臺達非常關(guān)注整個大行業(yè)的變化，并據(jù)此做細致化規(guī)劃，將每件事都落實到最細，公司的每位員工都非常努力去細化日常工作。具體的表現(xiàn)是，例如蘋果手機訂單的增減以及新品上市的時間都會影響到臺達產(chǎn)值和銷售量，因此臺達精細化的程度會到通過銷售的設(shè)備，至少在六個月之前就檢測出這些信息。所謂細節(jié)決定成敗，游文人是個不折不扣精益求精的追求者，正是通過這些細致化的工作，臺達可以將經(jīng)濟影響降到最低程度，確保業(yè)績的穩(wěn)定增長。
我們熟悉的“二八定律”中提到過，一個公司80%的利潤是來自20%的客戶，大客戶對公司的重要性顯而易見。聚焦大客戶是游文人采取的第二個策略。游文人認為，歐美競爭者的實力非常強大，特別是在大客戶方面做了很多工作，臺達要想加深以及獲取和大客戶的合作，就必須花更多心思經(jīng)營。因此，自他上任以來，借助臺達遍布全國銷售渠道伙伴的配合，公司對大客戶的強化做了非常多的努力工作。在這個過程中，中達電通扮演的角色是從最源頭開始，和渠道伙伴一起努力挖掘大客戶的更多需求，為他們提供更多完善的方案和服務(wù)價值。
服務(wù) 臺達再創(chuàng)新價值
長期以來，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)會把更多的精力和資源放在技術(shù)和產(chǎn)品上。但隨著企業(yè)逐步從單一的產(chǎn)品提供者向綜合的解決方案提供商轉(zhuǎn)變時，服務(wù)的價值體現(xiàn)越來越重要。因為站在客戶的需求看，如果沒有一個綜合的跨部門團隊，他們就要與不同的業(yè)務(wù)部門、不同的產(chǎn)品銷售人員溝通。
臺達進入大陸市場后，通過中達電通為各個行業(yè)用戶推出了各種盡善盡美的產(chǎn)品。但與此同時，也在不斷提升服務(wù)的地位，全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)做了很多年，客戶的認可度也非常高。但臺達也深知，在向方案提供商轉(zhuǎn)型的過程中，游文人提出了將服務(wù)放在更中心的位置。
為提升公司對客戶服務(wù)的重視程度，中達電通近年在內(nèi)部組織機構(gòu)上做了調(diào)整，將之前歸屬各個事業(yè)部的服務(wù)直接整合在一起，形成一個新的服務(wù)部門，直接列為公司管理，向游文人報告。在游文人看來，提升服務(wù)地位的好處在于：把所有的技術(shù)和能力跟集團總部做更密切的溝通和聯(lián)絡(luò)，強化員工的素質(zhì)，比如技術(shù)維修的工程師分屬不同部門，資源分散，將這個平臺都整合在一起之后，能夠直接支持到最前線的工作人員，這個改變對客戶非常有意義，可以做到一站式服務(wù)到位的保障，迅速方便的解決客戶問題，這正是調(diào)整服務(wù)的最終目的。
同時，為了更貼近整個市場，包括行業(yè)、大客戶、區(qū)域，近年中達電通也成立了行業(yè)方案規(guī)劃處，以便更進一步來了解行業(yè)客戶的需求，善用臺達集團的產(chǎn)品方案解決。這兩方面的調(diào)整，讓臺達如虎添翼。
節(jié)能 臺達的使命與信仰
臺達將產(chǎn)品定位為三大類：電源和元器件、能源管理和智能綠生活，這三大類產(chǎn)品都與節(jié)能息息相關(guān)。中達電通在中國大陸市場也以節(jié)能為己任，公司將集團“環(huán)保、節(jié)能、愛地球”的理念和解決方案傳導(dǎo)給越來越多的客戶，并為他們帶來了現(xiàn)實可見的利潤。一些數(shù)據(jù)可以證明這一點，臺達的主要高效節(jié)能產(chǎn)品與解決方案在2010至2012年的三年內(nèi)已為全球客戶節(jié)省93億度電，相當(dāng)于減少約500萬噸的二氧化碳排放；而今年10月份獲得LEED黃金級認證位于上海浦東的研發(fā)中心，全面整合臺達工業(yè)自動化及能源管理解決方案，相較于相同面積、相同氣候條件的建筑物節(jié)能高達35%，節(jié)水可達 46%。
如今，中國節(jié)能環(huán)保的意識逐步加強，龐大的節(jié)能市場正顯示出巨大的活力，這也成為了國內(nèi)外技術(shù)設(shè)備巨頭們爭奪的重點領(lǐng)域，而臺達顯然對此更加敏感。2013年11月的工博會上，臺達工業(yè)自動化帶來了初次亮相國內(nèi)展會的“臺達智能化工廠節(jié)能整合方案”包含7大系統(tǒng)：能源管理系統(tǒng)，HVAC空調(diào)節(jié)能解決方案、電能質(zhì)量管理解決方案、電梯節(jié)能解決方案、照明控制節(jié)能方案、注塑機節(jié)能方案、空壓機節(jié)能方案，可全方位、一站式解決工廠節(jié)能中各方面問題。這些解決方案的核心價值都是圍繞如何節(jié)能減排對社會做貢獻。
大家都看到了中國節(jié)能市場的巨大機遇，但很少有人體會這其中的艱巨挑戰(zhàn)。游文人和記者分享了一個中達電通在西藏阿里的項目，阿里是距離拉薩兩千多公里沒有電的地方，因拉電網(wǎng)成本太高。為了當(dāng)?shù)鼐用窨梢杂蒙想姡羞_電通工作人員在泥土路上開了五天四夜的車，將光伏面板和逆變器等設(shè)備從拉薩拉到阿里，并協(xié)助當(dāng)?shù)卣龇蛛x式電網(wǎng)，架起光伏系統(tǒng)，通過光伏系統(tǒng)提供電能。游文人說：“每次聽到這樣的案例，我內(nèi)心都非常感動，這其中的艱辛只有經(jīng)歷過的工作人員才能體會到。而且這樣的項目其實并不賺錢，賺錢只是臺達的目的之一。臺達還有更重要的使命，就是希望通過利用臺達的設(shè)備和產(chǎn)品對這塊土地做出一些更多貢獻。”正是秉承著這樣的信仰，臺達的事業(yè)才能更有前途，生命力也將更加旺盛。
未來 敢于創(chuàng)變才會贏
臺達依靠電源和機電事業(yè)部起家，游文人將其形容左右腳。正是靠著這兩只腳，臺達經(jīng)歷了生存到發(fā)展的階段。如今，臺達在這兩個領(lǐng)域當(dāng)之無愧已經(jīng)成為華人第一品牌，從走學(xué)會了跑，臺達現(xiàn)在也開始期待會飛。
盡管我們提到，在經(jīng)濟不景氣的狀況下，臺達今年業(yè)績還是取得了不錯成績，但在游文人看來，如果一個公司在其目標(biāo)市場不能占有主導(dǎo)的市場份額，就不存在去討論市場是否景氣的問題。”首要還是從自己身上找責(zé)任。一家公司有三種方式來完成業(yè)績目標(biāo)，第一、依靠現(xiàn)有的客戶，做更深層挖掘。第二、尋找全新的客戶。第三、并掉競爭對手的客戶。臺達自身也在檢討，如何將歐美企業(yè)的優(yōu)勢變?yōu)樽陨淼膬?yōu)勢，這是成功的關(guān)鍵。
以前的工作經(jīng)驗和現(xiàn)在的行業(yè)完全不一樣，這也為游文人帶來了更多可創(chuàng)造性。未來，中達電通不會只按照過去的傳統(tǒng)軌道運作。游文人相信，不出奇招贏不了市場。以自動化為例，游文人認為，面對工業(yè)4.0時代的到來，臺達的技術(shù)、產(chǎn)品和方案已完全可以與國際巨頭同臺競技，目前更重要的是資源整合，利用臺達的全球優(yōu)勢，逐步將臺達打造成為真正的領(lǐng)導(dǎo)品牌。不過游文人相信這一天會盡快到來，因為他覺得臺達人有信仰，所以他相信成功！
臺灣著名作家龍應(yīng)臺在《我們的村落》中寫到：“一個人所抵抗的以及所堅持的，匯成一個總體，就叫做‘信仰’。但是信仰，依靠的不是隆重的大聲宣告；信仰深藏在日常生活的細節(jié)里，信仰流露在舉手投足之間最尋常、最微小的決定里。”其實，游文人所做的一切正是踐行著臺達的信仰，而臺達的信仰已深入到包括創(chuàng)始人在內(nèi)的所有臺達人的骨子里，彰顯于臺達人所做的每一件事中，而這種對信仰的堅持定會讓臺達更長久。