人類正從工業社會向服務社會過渡，“服務經濟”將成為21世紀經濟的主導。當前，西方發達國家的服務業占國民經濟的比重已經超過三分之二，經濟重心正從制造業向服務業轉變，通過發展服務業增強制造業競爭力。發展中國家也在大力發展服務業，通過服務業的增強提升整個國家的競爭力。作為轉型中的發展中國家，中國如何快速推進服務業發展？為此，日前有記者就此采訪了中國工程院院士、同濟大學教授郭重慶先生。

服務與制造的融合使世界制造模式發生了重大變化

記者：制造與服務的融合對世界制造業產生的影響主要表現在哪些方面？

郭重慶：伴隨著全球化，世界制造模式發生了重大變化。服務業就像黏結劑，將社會化、國際化的研發、設計、制造、銷售和服務整條價值鏈上的各個環節粘接起來，對世界制造業產生重大影響。

第一，世界制造業的價值鏈開始解構。

研發、設計、制造、銷售和服務活動甚難在一個企業，甚至在一個國家內獨立完成，現在正被分解、外包到社會和全球多個企業中，一個企業或者一個國家不可能在整個價值鏈上都具有優勢，市場競爭逼得它只能守住自己增值最大的一塊。制造業企業生產活動外置及服務外包已經成為一種服務業的商品形態。

世界制造業的資源優化配置已經突破了企業——社會——國家的界線，正在全球范圍內尋求優化配置，物流、資金流、信息流在全球經濟一體化及信息網絡化的支持下突破國界流動，世界已進入全球制造時代。

制造業企業縮短產業鏈，專注自身核心競爭力的提高已成為世界制造業企業的變革趨勢。隨著社會分工的細化，市場競爭的本質是專業化的競爭，非核心業務的生產活動外置和服務外包已經成為趨勢。現在的問題已不是您擁有多少資源，而是您整合社會化、國際化資源的能力，這對中國企業來說是一個挑戰。

第二，服務型制造模式方興未艾。

當前經濟活動已由制造為中心日漸變為以創新與服務為中心。服務經濟與傳統經濟最顯著的區別在于：權利正從生產者向消費者轉移，以客戶為中心的經營理念已經成為世界領袖型企業的信念。中國已進入產品經濟向服務經濟的過渡，過去20年產品是稀缺資源，產品制造是整個經濟價值的核心，如今，大多數產品已在全球范圍內過剩，消費者成為稀缺資源，創新和服務逐漸成為整個經濟的價值核心。

第三，企業經營理念演變和企業組織進化。

現代企業管理的核心理念正如管理大師德魯克所說：“顧客的價值是企業管理的出發點。”這也正是服務經濟的特征。世界級的企業如IBM及制造業的常青樹 GE正在義無返顧地向以服務帶動業務的方向擴展，服務收入均已超過50%，人們已把它們歸類為服務業。隨著信息技術的發展，商業模式發生了重大變化，服務科學被賦予了新的內涵，以中間投入服務為特征的生產性服務業已形成潮流。

第四，服務商的概念油然而生。

上個世紀九十年代初不乏IT技術精英的IBM，幾乎瀕臨破產，但開始注意技術對客戶的真正價值，順應客戶們的需求，將硬件、軟件、服務三位一體地給客戶一個整體解決方案。它們不僅賣產品，還要賣服務。IBM在五十年代開天辟地地提出“計算機科學”，后逐漸被科學界所接受，事過半個世紀IBM又提出了“服務科學”，提出了SSME（服務科學管理工程）、SOA（服務導向架構）、SAAS（軟件即服務）等概念，不愧為一個領袖型企業的超前意識。由此形成了服務商的概念。

發展生產性服務業的路徑選擇

記者：雖然服務型制造業是世界經濟發展的趨勢，但各國所走的具體道路又有所不同，那么，對于中國，應該選擇什么樣的發展路徑？

郭重慶：借鑒世界各國的發展經驗，我們應該著重從以下方面下工夫：

第一，細化深化社會專業分工。諾貝爾獎得主斯蒂格列茨認為：“影響一個國家和地區發展的關鍵因素除了物質資本、人力資本和知識以外，另一種資本是社會和組織資本，變革的速度和模式取決于這種資本的形成，國力的增長也取決于這種社會和組織資本。”

20世紀初福特順應亞當•斯密企業內部勞動分工提高勞動生產率的理論而創新了一個大規模流水生產模式，造就了一場產業革命。21世紀社會內部分工的細化深化將導致一場服務經濟革命，出現很多新的行業和新的職業并造就很多就業機會。

中國有讓世人羨慕的高儲蓄率、高 FDI、龐大的科技隊伍、取之不竭的勞動力資源，但唯獨稀缺的是社會組織資源，也就是社會專業分工，生產要素的社會化資源配置，這是轉型國家的共同點，也是中國的當務之急。

國家創新系統的始推動者 Freeman認為，對國家創新系統來說“社會能力是必不可少的，社會能力的建設比技術能力的建設更復雜”。 社會能力的建設應提到中國管理層的議事日程上來，沒有社會能力的建設，制造業企業的瘦身轉型，突出主業，突出核心競爭力就缺少支撐。

第二，提高資源配置效率。中國制造業企業似乎尚處于樣樣都得有的原始擴張思維中，企業自研、自供、自產、自銷的傳統一體化經營模式仍較普遍，獨立的研發商、設計供應商、整體解決方案供應商以及各類專業中介服務商鳳毛麟角。

資源配置效率低是中國經濟的軟肋，中國物流社會總費用相當于GDP的20%（日、美為8%～10%），工業企業流動資金周轉一年僅1.62次（日本為 7～18次），產品在自己手里幾乎壓了8個月，企業流動資金貸款相當于GDP的70%，資金效率低，企業盈利和資金積累能力非常弱，創新的動力和資金支持力度不足，制造業企業的整體競爭能力較弱。

第三，降低社會交易成本。隨著社會分工的細化，必然產生社會交易費用，只有充分的市場化配置，才能降低社會交易費用，這種社會分工才能得以繼續，正如制度學派的諾貝爾獎得主羅納德•科斯的一句名言：“市場機制總能把企業對市場的替代限制到使社會總成本最小的程度。”

發展生產性服務業有助于調整經濟結構，轉變經濟發展方式，緩解資源、能源、環境壓力，提高資源配置效率，提升制造業的國際競爭能力，對當前中國、一個地區、一個城市和一個企業的發展來說都是一個契機。

搭建生產性服務業的平臺，是城市競爭力的重要源泉和產業集群的黏結劑，城市競爭力的基礎是生產性服務平臺，將各產業粘合起來，對中心城市來說更是如此，中心城市的聚集力與其說是制造能力，不如說是服務能力，一座城市的國際競爭力取決于其服務經濟的質與量。