俗話說"十年磨一劍"，在一個專業(yè)領(lǐng)域肯付出10年之久，那么必定會有一番足夠的收獲。然而對于深耕中國智能機器人領(lǐng)域長達十余年的小i機器人創(chuàng)始人，小i機器人董事長袁輝而言，到今天對于這句話卻有另外的一番理解。近日，袁輝先生百忙之中接受了記者的采訪，講述了他10年的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的經(jīng)歷。
   小i機器人目前的主要業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的智能客服，業(yè)務(wù)主要覆蓋電信運營商、金融服務(wù)、電子政務(wù)和電子商務(wù)等領(lǐng)域，為客戶成功定制智能網(wǎng)絡(luò)客服和智能營銷機器人，占據(jù)了智能機器人客戶服務(wù)90%的市場份額。而隨著語音人機交互從指令性向智能型的轉(zhuǎn)變，掌握交互核心技術(shù)的小i，將會在本地生活、商業(yè)服務(wù)、微博娛樂等多個方面大顯身手。
告蘋果也感謝蘋果
   隨著蘋果Siri的推出，智能語音機器人才被更多的人了解和熟悉，然而，國內(nèi)智能機器人代表企業(yè)--小i機器人在這條路上已經(jīng)走了10年。用袁輝的話說"我們當(dāng)年走的太超前了"，10年的守候終于換來智能機器人市場的成熟，同時也堅定了當(dāng)年全身心投入智能機器人領(lǐng)域的正確選擇，堅定了一直走下去的決心。但是這份獲得在袁輝心里多少有些矛盾，可謂有喜有憂。
   憂從何來：小i機器人旗下"智能語音機器人"因為Siri涉嫌專利侵權(quán)，而將后者告上法庭。"Siri實現(xiàn)機制和模式與小i機器人是一樣的，雖然不能直接說100%侵權(quán)，但幾乎完全侵權(quán)"袁輝表示，"因蘋果方面的拖延，官司遲遲無法開庭。"
   喜從天降：對于小i機器人而言，最應(yīng)該感謝的是喬布斯，正是因為Siri的推出才使得世界了解了智能語音機器人服務(wù)，雖然開始推出的Siri被用戶所詬病，但蘋果依舊加大投入Siri并使其在產(chǎn)品中站住了腳，創(chuàng)造了智能機器人走進并改變?nèi)藗兩�活不可逆的潮流�?br />    袁輝表示："十年來我們一直孤單地在海邊撿著貝殼，十年后蘋果推來了這場海嘯。我們期待成為中國的Siri。"而未來的智能語音交互領(lǐng)域?qū)⑹切�i機器人發(fā)力的一個重要方向。同時，小i機器人也要跟蘋果公司打一場專利官司，一方面展示中國智能語音機器人的智能人機交互的實力，另一方面喚起中國企業(yè)的維權(quán)意識。
十年累積一朝成名
   袁輝表示："目前，小i機器人每年完成交互次數(shù)超過100億次，用戶規(guī)模已達到1億人次，超過16家移動公司、銀行、政府網(wǎng)站等在使用其產(chǎn)品作為智能網(wǎng)絡(luò)客服。小i機器人已經(jīng)為超過200家客戶服務(wù)，廣泛的商業(yè)應(yīng)用成為了小i機器人極大的優(yōu)勢。"
   小i機器人除了發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在智能電視領(lǐng)域也有所突破，與聯(lián)想合力打造的智能電視語音控制系統(tǒng)，讓用戶對電視的使用體驗更上一層樓，目前使用聯(lián)想智能電視的用戶70%以上對這種通過語音實現(xiàn)的智能人機交互方式產(chǎn)生了依賴。除此之外，小i機器人還將涉足智能車載語音系統(tǒng)領(lǐng)域、智能家居領(lǐng)域，并在位于上海的與海爾共建的實驗室中完成了整套的智能家居解決方案。小i機器人技術(shù)不僅可以作為獨立的軟件系統(tǒng)運行在用戶的計算機和智能手機上，而且還可以以云端服務(wù)的形式嵌入到具有聯(lián)網(wǎng)能力的設(shè)備中。尤其隨著蘋果Siri的發(fā)布，以及高速無線網(wǎng)絡(luò)（3G/4G/Wifi）、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，智能機器人技術(shù)的應(yīng)用變得越來越廣泛，這讓小i機器人十年的技術(shù)積累和經(jīng)驗的沉淀終于有了一舉成名的機會。
以人類的思維想問題
   智能機器人的前景被人看好，未來難免會遇到潛在的競爭對手，袁輝坦言："如果未來百度、騰訊等國內(nèi)的巨頭從不同的點切入，將面臨著一場激烈的競爭。不過即使他們殺進來，也最少需要2-3年的摸索時間。其中的技術(shù)壁壘并不是一朝一夕能夠攻克，從未來的2-3年來看，我們?nèi)匀皇沁@個行業(yè)的佼佼者。"
   從技術(shù)角度來解析智能機器人智能人機交互（文字或語音交互）必須具備自然語言處理、語義分析和理解、知識庫構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等多種前沿的人工智能技術(shù)等，這樣，才可以讓機器實現(xiàn)像人一樣"能聽會說、自然交互、有問必答"的能力。單就知識庫而言又包括"語言知識庫、通用知識庫、行業(yè)知識庫。"最大的技術(shù)壁壘就在于如何以人類的思維模式，將人機交流轉(zhuǎn)換為人與人的交流。袁輝舉例："我在南京路上"，如何能夠很好的得到解析？僅此簡單的一句話，就需要調(diào)用語言知識庫進行分析，通用知識庫進行邏輯匹配，以及行業(yè)知識庫的地理地圖知識點。即便是做到這些還是不行，還要排除語句中的歧義，譬如：你是在上海的南京路上，還是在南京的路上，還是去往南京的路上？如果你問搜索引擎，它會給你成千上萬的答案，這種單次交互，海量答案的方式將越來越被用戶所詬病。換做智能機器人的智能人機交互，則會以人類的思維方式來理解具體的談話語境，從而通過人機互動得出最精準的答案。袁輝特別強調(diào)："后臺的智能知識庫是需要較長時間的積累才能實現(xiàn)，小i機器人通過10年的摸索才具備了現(xiàn)有的優(yōu)勢。智能機器人領(lǐng)域不同于其它技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果沒有長時間的深耕，很難在該領(lǐng)域有所建樹。"
   小i機器人長期專注于智能機器人技術(shù)研究和開發(fā)，在自然語言處理和人機交互技術(shù)方面已經(jīng)獲得了多項國家發(fā)明專利。經(jīng)過十多年實際項目的不斷驗證和優(yōu)化，小i機器人在多個行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，并且擁有了最先進的智能人機對話引擎， 保證了機器人系統(tǒng)能具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性。
   小i機器人的創(chuàng)新產(chǎn)品及其服務(wù)體系使得智能機器人在市場上得到了廣泛應(yīng)用，在智能人機交互（文本、語音等）的多渠道整合應(yīng)用上領(lǐng)先中國 。